Service Desk in Softtek

Acerca de Softtek
Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.
Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita www.softtek.com

1. Atención al Cliente: Ser el primer punto de contacto para los usuarios que requieren asistencia técnica.
2. Soporte Técnico: Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas informáticos.
3. Registro y Seguimiento
4. Escalamiento de Problemas
5. Mantenimiento Preventivo: Realizar actualizaciones de software, parches de seguridad y mantenimiento periódico para prevenir problemas futuros y garantizar el rendimiento óptimo de los sistemas.
6. Documentación: Mantener registros precisos y actualizados de las soluciones y procedimientos de resolución de problemas para crear una base de conocimiento que pueda ser utilizada por otros miembros del equipo y usuarios.
7. Gestión de Incidentes: Manejar situaciones urgentes y críticas de manera eficiente, minimizando el impacto en la operación normal de la empresa.
8. Análisis de Tendencias: Identificar patrones recurrentes de problemas para tomar medidas preventivas y mejorar los procesos y sistemas que generan los incidentes.

Manejo de Windows 7, 10 y 11
Conocimiento preventivo y correctivo de equipos
Antivirus
Correcciones de red
Correción a impresoras
Atención al cliente
Conocimiento de herramientas de atención por tickets

Disponibilidad de viajar a oficinas del cliente en México (ocasional, 1 vez por bimestres) Disponibilidad para estar on call 1 sábado al mes o bajo necesidad del cliente

· Salario competitivo

· Contrato indeterminado

· Prestaciones de ley

· Prestaciones superiores: SGM Mayores y Menores, SV, Vales de despensa, Fondo y Caja de Ahorro, entre otros

· Excelente ambiente laboral

· Entre otros más…