Support Engineer in Ensitech

Unete al Ensiteam!!!!!!

Estamos buscando Support Engineer para unirse al #ENSITEAM oportunidad 100% remota local en Monterrey NL. Somos una empresa dedicada al desarrollo de software a la medida con más de 18 años de experiencia en el mercado de las tecnologías de la información.

Actualmente trabajamos con clientes en México, USA, Canadá y la India!¿Que esperas para unirte al equipo?

• Monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes, desde la recepción, entendimiento del problema, canalización al área de resolución, coordinar el seguimiento y cierre del mismo. Estimar esfuerzos para ajustes menores a proyectos existentes, desde el levantamiento hasta el cierre.
• Las actividades específicas incluyen seguimiento y levantamiento de tickets, asignación y/o escalamiento del mismo, respuesta a los incidentes telefónica y por correo. Aseguramiento de la resolución y cierre del incidente. Revisión de las métricas de tiempos de respuesta, tiempos de resolución, resolución de incidentes menores o de conocimiento ya existente.
• Monitorear y auditar cada fase del proceso de desarrollo de software e implementación de proyectos a fin de garantizar la calidad del servicio, asegurándose que el software o proyecto se adhiere a los estándares establecidos por la compañía. Dar seguimiento a las no conformidades resultantes de la auditoría con el área interna ejecutora.
• Las actividades específicas incluyen documentación de los procesos de desarrollo e implementación de proyectos, seguimiento y aseguramiento del cumplimento de los requerimientos, elaborar métricas de cumplimiento de los proyectos.
• Asimismo, también se requiere realizar la administración de la configuración y auditorías del proceso de calidad.

Se requiere entendimiento en la gestión y aseguramiento de calidad de proyectos de software que involucren plataformas open source (drupal, magento, wordpress), plataformas propietarias o desarrollo de software con requerimientos a la medida.

• Experiencia Mínima dos años en puestos similares.
• Manejo de herramientas de Help Desk para clientes.
• Conocimiento en manejo de incidentes con clientes.
• Manejo de herramientas para documentación de procesos
• Conocimiento de modelos de calidad (CMMI, Moprosoft)
• Conocimiento de gestión de proyectos.
• Conocimiento en bases de datos
• Conocimiento en JavaScript
• Conocimiento en CSS
• Titulación universitaria en ingeniería en sistemas o afín.

Plus

Adicionalmente se considera valioso contar con conocimientos de:

• Manejo del idioma inglés.
• Lenguajes de programación
• Proyectos Web, conocimiento de dominios, correo y dns.
• Tecnología cloud y MKT digital.
• Manejo de plugins de terceros.

• Oportunidad 100% remota localmente en Monterrey NL.
• Clases de inglés.
• Certificaciones y Cursos.
• Equipo de computo.
• Paquete de compensaciones atractivo.