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Associate Support Engineer in ServiceRocket

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¿Buscas unirte a una cultura inclusiva y entretenida que te apoye?
En ServiceRocket nos dedicamos a brindar soluciones tecnológicas para gigantes como Atlassian, Workplace by Meta, Salesforce, Digital.ai y muchos más. Esto puede significar desde crear una aplicación, integración, extensión, entre otras. También nos encargamos de administrar sus softwares y darles soporte a otras compañías.
¿Qué es lo mejor de ServiceRocket? Nuestra cultura.

  • Somos orientados al cliente y genuinamente nos interesa ayudarles
  • Ponemos el aprendizaje en un rol central. Fomentamos el compartir nuestras experiencias mediante un sistema de mentorías y herramientas de software
  • Si te preocupas por el proceso y lograr que las cosas pasen, es muy probable tener resultados positivos consistentemente
  • Somos jugadores de equipo y comprendemos que a veces habrán partidas perdidas
  • Es vital ser honestos y abiertos

Visita nuestra página web para conocer más, #WearTheRocket y se parte de nuestra comunidad de Rocketeers.

¿Qué harás?

Te daremos la bienvenida a nuestro equipo de Managed Services & Support como ingeniero/a de soporte, para que apoyes a nuestros clientes en la resolución de sus consultas y situaciones.
La persona seleccionada para este puesto debe sentirse cómoda con horarios flexibles y se espera que pueda trabajar en turnos a veces fuera de la jornada de 9 AM a 6 PM, durante vacaciones y/o fines de semana.
Dentro de tus responsabilidades estarán:
  • Trabajar en las consultas de los clientes
  • Asegurar que los problemas sean abordados adecuadamente y a la vez coordinar actividades de forma interna para resolverlos
  • Dar feedback al equipo de productos sobre los problemas encontrados por los clientes para que los puedan considerar en el Roadmap

¿Que esperamos de tí?

  • Al menos 1 año de experiencia en un puesto de soporte al cliente
  • Excelente nivel de inglés tanto escrito como verbal
  • Buen conocimiento de Administración de Linux, SQL y aplicaciones de Java
  • Fuertes habilidades de análisis de datos, pensamiento crítico y habilidades para resolver problemas
  • Capacidad para trabajar independientemente y en equipo
  • Técnico profesional, egresado o titulado universitario en alguna carrera IT

Nos encantarás si además:

  • Tienes 2 o más años de experiencia en soporte técnico
  • Tienes experiencia con clientes de distintas regiones

¿Qué beneficios te podemos ofrecer?

Share the fruit: tenemos un salario variable cada quarter.

Tech choice: te pagamos por utilizar tu propio computador o si prefieres que te pasemos uno.

100% remoto: tenemos una oficina con juegos y snacks en caso que quieras ir pero sabemos que desde casa rendimos bien.
Career pathways: Pensamos en el desarrollo laboral personalizado para cada Rocketeer, en donde se vean claramente los requisitos y desafíos actuales así como también los futuros.
Cultura entretenida: nuestros 5 valores te encantarán (think team, share the knowledge, delight the customer, talk straight y build processes to drive outcomes).

Tenemos muchos más beneficios como seguro complementario de salud, fiestas corporativas, vacaciones a partir del primer día como empleado, wellness day, cultural heritage & community day, rockettoria allowence, seguro colectivo, caja de compensación, stock options, etc.

Library Access to a library of physical books.
Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.
Wellness program ServiceRocket offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Equity offered This position includes equity compensation (in the form of stock options or another mechanism).
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Internal talks ServiceRocket offers space for internal talks or presentations during working hours.
Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).
Digital library Access to digital books or subscriptions.
Health coverage ServiceRocket pays or copays health insurance for employees.
Retirement plan ServiceRocket pays or matches payment for plans such as 401(k) and others.
Company retreats Team-building activities outside the premises.
Dental insurance ServiceRocket pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided ServiceRocket provides a computer for your work.
Education stipend ServiceRocket covers some educational expenses related to the position.
Fitness subsidies ServiceRocket offers stipends for sports or fitness programs.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Personal coaching ServiceRocket offers counseling or personal coaching to employees.
Informal dress code No dress code is enforced.
Recreational areas Space for games or sports.
Vacation over legal ServiceRocket gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks ServiceRocket offers beverages and snacks for free consumption.
Time for side projects ServiceRocket allows employees to work in side-projects during work hours.
Parental leave over legal ServiceRocket offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.

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