· Diseñar la experiencia de usuarios, basándose en la escucha activa de la voz de los usuarios gestionando el NPS, con el objetivo de maximizar el valor hacia el cliente final.
· Ver brechas y/o mejoras de diseño e interacciones para proponer y generar soluciones poniendo al usuario en el centro, conociendo sus necesidades y expectativas.
· Evaluar el impacto de las iniciativas propuestas, interpretando KPI´s e indicadores de desempeño.
· Análisis y registro de información permanente.
· Contacto tanto con cliente interno como externos.