SimpliRoute

Customer Success Analyst Brasil in SimpliRoute

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning. En SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboración.

¿Cuáles serán tus responsabilidades? 🚀💥

Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Customer Success que sea rayada/o por la tecnología, el trabajo colaborativo y la atención al cliente.

Tu misión es que el cliente logre con éxito los objetivos que tiene con Simpliroute a través de la maximización del uso de la plataforma, capacitación y mejora continúa, siendo el Customer Success un canalizador de información entre el cliente y SimpliRoute, ayudando a mejorar la experiencia, gestionar los requerimientos y dar soluciones oportunas.

Funciones:

  • Responsable de que la experiencia del cliente con el producto SR, sea extraordinaria. Acompañándolo durante todo su Customer Journey.
  • Apoyar a los Partners en los temas operacionales de sus clientes.
  • Levantar las necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones eficientes o traspasar esas necesidades a Producto.
  • Asesorar al cliente en el diseño e implementación de sus procesos de mediciones y gestión logística de rutas.
  • Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de tus clientes a través de capacitación a sus contrapartes.
  • Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a los proyectos con el fin de entregar un servicio de calidad.
  • Mantener actualizada toda la información relevante del cliente. tanto acuerdos como proyectos en las plataformas internas de SR.
  • Encargado de hacer los Onboarding de clientes chicos y digitales que ingresen a la organización.
  • Dar seguimiento a los clientes proactivamente sin depender del segmento del cliente. ( a excepción de los corporate).

¿Qué deberías saber? 😵

  • Experiencia en empresas SaaS o B2b.
  • Desde 1 año de experiencia en Customer Success
  • Experiencia en Salesforce, Intecom, Slack .
  • Conocimientos en gestión de cartera y acompañamiento de clientes
  • Experiencia en trato con clientes
  • Manejo de indicadores / KPI - base de datos
  • Manejo de Portugues y Español

¿Que te serviría para tu trabajo?

  • Inglés intermedio/avanzado
  • Portugues avanzado
  • Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales
  • Facilidad para manejar tecnología y plataformas online
  • Debe saber enseñar y explicar a todo tipo de audiencias
  • Capacidad de resolución de problemas

Beneficios🙌🙌

  • Bono de desempeño por cumplimiento de objetivos y metas 🤑
  • Planes de capacitación con bono anual donde tu puedes elegir dónde formarte seguir creciendo como profesional.👨‍🎓👩‍🎓
  • Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
  • Queremos que descanses por eso tenemos días adicionales de vacaciones, día libre de Cumpleaños, días adicionales por si debes mudarte de casa por ejemplo, y muchos más🚀
  • Plataforma Betterfly que premia el bienestar de las personas a través del ejercicio físico, además que incluye sesiones con médicos y psicólogos 🚲
  • Beneficios mensuales con una tarjeta virtual para que puedas pagar Netflix, Amazon prime, HBO Max, Uber, Rappi. Aliexpress, shein o cualquier plataforma.
  • Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.

.. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩

Wellness program SimpliRoute offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Vacation over legal SimpliRoute gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in brasil.

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