Customer Success in Lemontech

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Aquí somos un equipo de alto impacto, y algo que nos identifica mucho es ser multiculturales, diversos, motivados y sumamente comprometidos con el servicio al cliente. Nos preocupamos de dejar una huella positiva en todo lo que hacemos y nos esforzamos por lograr los mejores resultados en base a nuestra capacidad resolutiva. Todo lo anterior, de la mano con siempre ser empáticos y tener la disposición para ayudar y servir, ¿con todo si no pa' que?

En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo.

Funciones del cargo

  • Mantener relaciones políticas y consultivas periódicas con todos los clientes que estén dentro de su cartera, reconociendo los User Persona en cada uno de ellos.
  • Gestionar de forma oportuna todas las retenciones de la cartera asignada.
  • Implementar nuevas cuentas que se les sean asignadas.
  • Identificar y ejecutar, con el apoyo del equipo respectivamente, proyectos de mejora dentro de los clientes carterizados con el objetivo de generar lock in y potenciar el uso de la plataforma.
  • Actualización diaria de la información relevante de cada uno de sus clientes en salesforce.
  • Apoyo constante y eficiente a la gestión de la mesa de ayuda en el caso de ser necesario.
  • Feedback de las recomendaciones de cada uno de sus clientes respecto al proceso y producto con el service manager.

Requerimientos del cargo

  • Conocimiento de Excel avanzado demostrable. (Filtros, Buscar C, formato condicional, tablas dinámicas).
  • Alta capacidad de análisis de datos.
  • Excelentes habilidades comunicacionales (oral y escrita).
  • Vocación al servicio y orientación al cliente.
  • Disfrutar de las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo.
  • Tener la capacidad de autogestión y ser proactivo.
  • Manejo efectivo de relaciones con clientes
  • Tener la capacidad de retar el sistema, buscar siempre la mejora contínua.

Condiciones

En Lemontech creemos en nuestro equipo. Vemos a las personas como el recurso más valioso de la empresa, por lo que nos tomamos muy en serio el encontrar a candidatos ideales que sean verdaderos team players. Nos distinguimos por ser personas talentosas, ágiles, y estamos siempre dispuestas a compartir conocimientos y a recibir nuevos miembros a la familia de trabajo.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage Lemontech pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Lemontech provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Santiago de Chile o Mexico.

Life's too short for bad jobs.
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