Customer Success in Lemontech

Aquí somos un equipo de alto impacto, y algo que nos identifica mucho es ser multiculturales, diversos, motivados y sumamente comprometidos con el servicio al cliente. Nos preocupamos de dejar una huella positiva en todo lo que hacemos y nos esforzamos por lograr los mejores resultados en base a nuestra capacidad resolutiva. Todo lo anterior, de la mano con siempre ser empáticos y tener la disposición para ayudar y servir, ¿con todo si no pa' que?

En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo.

• Mantener relaciones políticas y consultivas periódicas con todos los clientes que estén dentro de su cartera, reconociendo los User Persona en cada uno de ellos.
• Gestionar de forma oportuna todas las retenciones de la cartera asignada.
• Implementar nuevas cuentas que se les sean asignadas.
• Identificar y ejecutar, con el apoyo del equipo respectivamente, proyectos de mejora dentro de los clientes carterizados con el objetivo de generar lock in y potenciar el uso de la plataforma.
• Actualización diaria de la información relevante de cada uno de sus clientes en salesforce.
• Apoyo constante y eficiente a la gestión de la mesa de ayuda en el caso de ser necesario.
• Feedback de las recomendaciones de cada uno de sus clientes respecto al proceso y producto con el service manager.

• Conocimiento de Excel avanzado demostrable. (Filtros, Buscar C, formato condicional, tablas dinámicas).
• Alta capacidad de análisis de datos.
• Excelentes habilidades comunicacionales (oral y escrita).
• Vocación al servicio y orientación al cliente.
• Disfrutar de las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo.
• Tener la capacidad de autogestión y ser proactivo.
• Manejo efectivo de relaciones con clientes
• Tener la capacidad de retar el sistema, buscar siempre la mejora contínua.

En Lemontech creemos en nuestro equipo. Vemos a las personas como el recurso más valioso de la empresa, por lo que nos tomamos muy en serio el encontrar a candidatos ideales que sean verdaderos team players. Nos distinguimos por ser personas talentosas, ágiles, y estamos siempre dispuestas a compartir conocimientos y a recibir nuevos miembros a la familia de trabajo.