Customer Support Specialist in Lemontech

Remote | Semi Senior | Full time | Customer Support

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Lemontech es una empresa SaaS (software as a service) líder a nivel LATAM en el rubro Legaltech. Desde 2007, ofrecemos software diseñado inicialmente para abogados y actualmente somos claves en la industria legal, con más de 12.000 usuarios activos.

Nuestro objetivo es hacer que los procesos sean menos burocráticos y más digitales, impulsando un mundo legal moderno y justo. Somos parte de Accel-KKR, un fondo de inversión de Silicon Valley, lo que respalda nuestra calidad y crecimiento.

Hoy estamos en búsqueda de nuestro próximo/a Customer Support Specialist quién tendrá el objetivo de asegurar que las necesidades y expectativas de nuestros clientes sean satisfechas. Esto implica proporcionar un soporte de alta calidad, resolver problemas de manera eficiente y efectiva, y contribuir a la retención y lealtad del cliente.

This company only accepts applications on Get on Board.

Funciones del cargo

Revisar tickets con el Tech Support del tablero en Jira.
Identificar oportunidades de mejora para el equipo de soporte en conjunto con el Support Manager.
Entender y replicar errores para escalar problemas con el área de ingeniería.
Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución dentro de los SLAs comprometidos.
Documentar las gestiones y procesos realizados.
Asignación y resolución de tickets del producto de acuerdo a la complejidad.
Consultas internas sobre el producto.
Cargas masivas de los clientes en el producto (luego de las implementaciones).
Escalar tickets a ingeniería cuando sea bug, problemas o tareas de ingeniería.

Requerimientos del cargo

Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente o soporte al cliente.
Conocimientos avanzados en Microsoft Office y CRM.
Manejo de herramienta de tickets: Zendesk, Intercom, etc.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar el trabajo de manera eficiente.

Condiciones

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟

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GETONBRD Job ID: 55051

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Computer provided Lemontech provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.

Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Parental leave over legal Lemontech offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Lemontech

Empresa SaaS (Software as a Service) líder a nivel LATAM en el rubro Legaltech. — Lemontech's full profile