Customer Support Specialist in Lemontech

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Santiago (temporarily remote) — Full time

Customer Support | Junior

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Aquí somos una familia de alto impacto, y algo que nos identifica mucho es ser multiculturales, diversos, motivados y sumamente comprometidos con el servicio al cliente. Nos preocupamos de dejar una huella positiva en todo lo que hacemos y nos esforzamos por lograr los mejores resultados en base a nuestra capacidad resolutiva. Todo lo anterior, de la mano con siempre ser empáticos y tener la disposición para ayudar y servir, ¿con todo si no pa' que?

En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo.

Actualmente buscamos a un/a Customer Support Specialist que sea un verdadero Team player para nuestro equipo de clientes.

Funciones del cargo

  • Atención y derivación de llamadas telefónicas en los casos más específicos.
  • Asignación de los tickets de acuerdo a la complejidad.
  • Alta capacidad consultiva y de análisis para entendimiento sobre los productos Lemontech.
  • Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución inmediata.
  • Gestionar y resolver problemas frecuentes para clientes de todos los segmentos en conjunto con el Help Desk Manager.
  • Revisión de tickets con el Tech Support por cada tablero en Jira.
  • Tener la capacidad de retar el sistema, buscar siempre la mejora continua.
  • Identificación de oportunidades de mejora en las actividades repetitivas de tal forma de optimizar el trabajo de cada uno de los especialistas.
  • Complemento de documentación de las gestiones diarias.
  • Implementación de proyectos de mejora para la mesa de ayuda en conjunto con el Help Desk Manager.
  • Resolución de los tickets al cierre del mes.

Requerimientos del cargo

  • Saber manejar todo tipo de personalidades (Clientes críticos y complejos).
  • Conocimiento de Excel avanzado demostrable. (Filtros, BuscarV, formato condicional, Tablas dinámicas).
  • Disfrutar de las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo.
  • Herramientas de G-Suite.
  • Tener excelente habilidades comunicacionales (oral y escrita)
  • Conocimientos de sistemas de gestión de tickets.

Opcionales

  • Pasión por la tecnología.
  • Te destacas por tu estilo proactivo y comunicativo.

Condiciones

En Lemontech creemos en el valor del equipo, tenemos horarios flexibles, seguro complementario, abrazamos el trabajo remoto mucho antes de la contingencia COVID-19 y creemos que la vestimenta no debe ser formal para que el trabajo sea de calidad. Creemos que la oficina tiene que ser un lugar en el que queremos estar porque nos gusta. Por eso contamos con un espacio para que puedas relajarte y ver Netflix.

Lo más importante: nos gustan las personas que realmente son team players. La cultura de nuestra empresa se basa principalmente en la colaboración, por eso el mejor beneficio de trabajar con nosotros es el excelente ambiente de trabajo con el que contamos.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Lemontech pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Lemontech provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

About Lemontech

Empresa SaaS (Software as a Service) líder a nivel LATAM en el rubro Legaltech. — Lemontech's full profile

Customer Support Specialist
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