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Apptec for Mobysuite

Ejecutivo de Customer Service in Apptec

FULL_TIME

Santiago
This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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Mobysuite
En MobySuite, una plataforma SaaS para la gestión inmobiliaria, trabajamos en un equipo dedicado a transformar la experiencia de nuestros clientes. Este puesto se integra en el área de atención al cliente y soporte, contribuyendo a garantizar que los usuarios aprovechen al máximo nuestra suite de CRM (pre-venta, venta y post-venta). Te incorporarás a un entorno ágil donde la colaboración entre equipos de producto, desarrollo y ventas es clave para entregar soluciones efectivas y rápidas. Nuestro objetivo es elevar la satisfacción del cliente, reducir fricción operativa y facilitar procesos comerciales complejos mediante una atención técnica y cercana. En este rol, serás parte de un equipo orientado a resultados, con foco en la calidad del servicio y en la mejora continua de nuestras herramientas y procesos.

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Funciones principales

Como Ejecutivo de Customer Service en MobySuite, tus responsabilidades incluirán:
  • Atender consultas e incidencias de clientes inmobiliarios a través de teléfono y correo, garantizando respuestas claras y oportunas.
  • Resolver problemas en la plataforma, identificando causas raíz y proponiendo soluciones efectivas para evitar recurrencias.
  • Escalar y gestionar solicitudes de mejora al área de desarrollo, priorizando en base a impacto en el usuario y en los procesos comerciales.
  • Capacitar a clientes en módulos clave de la suite (pre-venta, venta y post-venta), adaptando la formación a distintos perfiles y niveles de experiencia.
  • Elaborar cotizaciones, gestionar reservas, promesas y conciliaciones, apoyando procesos comerciales críticos y asegurando precisión en datos.
  • Documentar incidencias y soluciones, manteniendo actualizados los manuals y guías de uso para clientes y para el equipo interno.
  • Contribuir a la mejora continua de procesos de soporte, proponiendo iniciativas para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Trabajarás estrechamente con los equipos de producto, ventas y soporte para garantizar una experiencia de cliente consistente y de alto valor.

Requisitos y experiencia

Buscamos perfiles que combinen capacidad analítica, habilidades de comunicación y orientación al cliente. Las principales características y experiencias deseadas son:
  • Pensamiento lógico y matemático desarrollado; facilidad para realizar cálculos y análisis diario asociado a procesos de cotización, reserva, promesa, conciliaciones y gestión comercial.
  • Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferentemente vía teléfono y correo.
  • Dominio avanzado de Excel (fórmulas, tablas dinámicas) y habilidad para trabajar con datos para generar reportes y mejoras procesales.
  • Capacidad para redactar de forma clara y profesional, con buen uso del idioma y ortografía.
  • Comunicación fluida y proactividad para resolver dudas y orientar al cliente.
  • Dinámico, orientado a resultados y capaz de trabajar en un entorno colaborativo y de ritmo rápido.
  • Conocimiento del sector inmobiliario o experiencia en CRM será valorado.
Se valorará la capacidad de trabajar con equipos multifuncionales y una actitud de aprendizaje continuo.

Competencias deseables

Se busca un perfil con:
  • Experiencia previa en soporte técnico de CRM o software para inmobiliarias.
  • Habilidad para priorizar tareas en un entorno con múltiples requerimientos y SLAs.
  • Iniciativa para proponer mejoras funcionales basadas en la experiencia de usuario.
  • Orientación a la calidad del servicio y atención al detalle.
  • Capacidad para adaptarse a cambios de producto y a nuevas herramientas con rapidez.
La combinación de habilidades técnicas y de servicio al cliente será clave para el éxito en este rol.

Beneficios y cultura

🍔 Almuerzos colaborativos: comidas compartidas y actividades para reforzar el compañerismo.
📚 Cultura de aprendizaje continuo: apoyo para formación y desarrollo profesional con recursos y presupuesto dedicado.
🎮 Tardes de videojuegos y espacios de esparcimiento para desconectar y recargar.
🎂 Día libre en tu cumpleaños para celebrar con el equipo.
🎧 Ambiente relajado y buena música: playlist colaborativa para un ambiente de trabajo agradable.
🍻 Happy Hours para celebrar logros y compartir momentos entre equipos.
⏰ Viernes corto: cierre de semana a las 17:00 para empezar el fin de semana con energía.
🖥️ Apoyo tecnológico: equipo y herramientas necesarias para trabajar cómodamente desde nuestras instalaciones o desde tu espacio de trabajo.

GETONBRD Job ID: 56752

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Mobysuite pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Mobysuite provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks Mobysuite offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

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Somos una empresa joven de desarrollo de software con 6 años de experiencia, nos encanta la programación y nos apasionan los nuevos desafíos. — Apptec's full profile

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