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Apptec for Mobysuite

Ejecutivo de Customer Service in Apptec

FULL_TIME

Santiago
This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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ⓘ Requires applying in Spanish
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Mobysuite
En MobySuite, una plataforma SaaS para la gestión inmobiliaria, trabajamos en un equipo dedicado a transformar la experiencia de nuestros clientes. Este puesto se integra en el área de atención al cliente y soporte, contribuyendo a garantizar que los usuarios aprovechen al máximo nuestra suite de CRM (pre-venta, venta y post-venta). Te incorporarás a un entorno ágil donde la colaboración entre equipos de producto, desarrollo y ventas es clave para entregar soluciones efectivas y rápidas. Nuestro objetivo es elevar la satisfacción del cliente, reducir fricción operativa y facilitar procesos comerciales complejos mediante una atención técnica y cercana. En este rol, serás parte de un equipo orientado a resultados, con foco en la calidad del servicio y en la mejora continua de nuestras herramientas y procesos.

This offer is exclusive to getonbrd.com.

Funciones principales

Como Ejecutivo de Customer Service en MobySuite, tus responsabilidades incluirán:
  • Atender consultas e incidencias de clientes inmobiliarios a través de teléfono y correo, garantizando respuestas claras y oportunas.
  • Resolver problemas en la plataforma, identificando causas raíz y proponiendo soluciones efectivas para evitar recurrencias.
  • Escalar y gestionar solicitudes de mejora al área de desarrollo, priorizando en base a impacto en el usuario y en los procesos comerciales.
  • Capacitar a clientes en módulos clave de la suite (pre-venta, venta y post-venta), adaptando la formación a distintos perfiles y niveles de experiencia.
  • Elaborar cotizaciones, gestionar reservas, promesas y conciliaciones, apoyando procesos comerciales críticos y asegurando precisión en datos.
  • Documentar incidencias y soluciones, manteniendo actualizados los manuals y guías de uso para clientes y para el equipo interno.
  • Contribuir a la mejora continua de procesos de soporte, proponiendo iniciativas para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Trabajarás estrechamente con los equipos de producto, ventas y soporte para garantizar una experiencia de cliente consistente y de alto valor.

Requisitos y experiencia

Buscamos perfiles que combinen capacidad analítica, habilidades de comunicación y orientación al cliente. Las principales características y experiencias deseadas son:
  • Pensamiento lógico y matemático desarrollado; facilidad para realizar cálculos y análisis diario asociado a procesos de cotización, reserva, promesa, conciliaciones y gestión comercial.
  • Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferentemente vía teléfono y correo.
  • Dominio avanzado de Excel (fórmulas, tablas dinámicas) y habilidad para trabajar con datos para generar reportes y mejoras procesales.
  • Capacidad para redactar de forma clara y profesional, con buen uso del idioma y ortografía.
  • Comunicación fluida y proactividad para resolver dudas y orientar al cliente.
  • Dinámico, orientado a resultados y capaz de trabajar en un entorno colaborativo y de ritmo rápido.
  • Conocimiento del sector inmobiliario o experiencia en CRM será valorado.
Se valorará la capacidad de trabajar con equipos multifuncionales y una actitud de aprendizaje continuo.

Competencias deseables

Se busca un perfil con:
  • Experiencia previa en soporte técnico de CRM o software para inmobiliarias.
  • Habilidad para priorizar tareas en un entorno con múltiples requerimientos y SLAs.
  • Iniciativa para proponer mejoras funcionales basadas en la experiencia de usuario.
  • Orientación a la calidad del servicio y atención al detalle.
  • Capacidad para adaptarse a cambios de producto y a nuevas herramientas con rapidez.
La combinación de habilidades técnicas y de servicio al cliente será clave para el éxito en este rol.

Beneficios y cultura

🍔 Almuerzos colaborativos: comidas compartidas y actividades para reforzar el compañerismo.
📚 Cultura de aprendizaje continuo: apoyo para formación y desarrollo profesional con recursos y presupuesto dedicado.
🎮 Tardes de videojuegos y espacios de esparcimiento para desconectar y recargar.
🎂 Día libre en tu cumpleaños para celebrar con el equipo.
🎧 Ambiente relajado y buena música: playlist colaborativa para un ambiente de trabajo agradable.
🍻 Happy Hours para celebrar logros y compartir momentos entre equipos.
⏰ Viernes corto: cierre de semana a las 17:00 para empezar el fin de semana con energía.
🖥️ Apoyo tecnológico: equipo y herramientas necesarias para trabajar cómodamente desde nuestras instalaciones o desde tu espacio de trabajo.

GETONBRD Job ID: 56752

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Mobysuite pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Mobysuite provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks Mobysuite offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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Somos una empresa joven de desarrollo de software con 6 años de experiencia, nos encanta la programación y nos apasionan los nuevos desafíos. — Apptec's full profile

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