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Support Lead in Lemontech

FULL_TIME

Santiago
This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago
(Hybrid) | Senior | Full time | Customer Support

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En Lemontech, desarrollamos soluciones SaaS innovadoras, con un fuerte enfoque en la industria Legal y de Servicios Profesionales. Hoy impactamos a más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, mejorando la vida de miles de usuarios todos los días 🌍. Somos una empresa disruptiva, creativa y comprometida en impulsar un mundo legal más moderno y justo. ¡Estamos en pleno crecimiento y queremos que te unas a nuestra misión! 💡
Buscamos un Support Lead que lidere nuestro equipo de soporte técnico, asegurando una operación eficiente de los sistemas internos y una experiencia excepcional para nuestros usuarios. Este rol es clave para gestionar incidencias de alta complejidad, coordinar áreas internas y fortalecer nuestras capacidades de soporte en un entorno ágil y colaborativo. Si tienes pasión por la tecnología, liderazgo técnico y orientación al servicio, ¡este desafío es para ti! 💼

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Funciones clave

🔑 Liderar el equipo de soporte técnico, asegurando una gestión eficiente de tickets.
🔑 Establecer políticas y procesos para optimizar la atención y la seguridad tecnológica.
🔑 Coordinar con equipos internos para levantar necesidades y resolver contingencias.
🔑 Supervisar KPIs, SLA y reportería en herramientas como Intercom y Jira.
🔑 Gestionar proyectos técnicos, presupuestos y formación de equipo.

Requisitos del cargo

  • 🧠 3+ años liderando equipos técnicos o de soporte.
  • 💻 Dominio de sistemas de tickets (Zendesk, Jira, Intercom) y Google Workspace.
  • 📈 Conocimientos de SQL, HTML, APIs y automatización con Excel o Sheets.
  • 🗣️ Habilidades comunicacionales destacadas y orientación al cliente.

Conocimientos técnicos

  • SQL y HTML: Intermedio – Capaz de leer/modificar queries y revisar estructuras HTML básicas para debugging o integraciones simples.
  • Excel / Google Sheets: Intermedio / Avanzado – Dominio de fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos operativos. Ideal si sabe automatizar reportes.
  • Conocimientos de API: Intermedio – Comprensión del funcionamiento, lectura de documentación y uso de herramientas como Postman para pruebas básicas.
  • Sistemas de tickets (Zendesk, Jira, etc.): Avanzado – Experiencia liderando su uso/configuración. Conocimiento de flujos, SLA, macros, automatizaciones y reportes.
  • Coordinación técnica, gestión de prioridades y liderazgo de proyectos.

¡Conoce algunos de nuestros beneficios!

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟

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GETONBRD Job ID: 53734

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Lemontech pays or copays health insurance for employees.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

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Hybrid

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