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Agilistik

Ingeniero de Soporte in Agilistik

FULL_TIME

Santiago
This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Technical Support

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En Agilistik, impulsamos la agilidad y la entrega de software de clase mundial para clientes de Chile y LATAM. Nuestro equipo de Ingenieros de Soporte se integra a proyectos de alto impacto, brindando soporte técnico y resolución de incidentes en entornos de desarrollo y producción. Trabajamos con equipos multidisciplinarios para asegurar la continuidad operativa, transformar problemas en mejoras y contribuir a la adopción de prácticas SAFe y Agile a nivel organizacional. Este rol te permitirá crecer en un entorno dinámico, con clientes de gran escala y proyectos que cambian rápidamente, manteniendo una cultura de aprendizaje continuo y colaboración.

This job is published by getonbrd.com.

Funciones y responsabilidades

  • Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 para aplicaciones y servicios críticos.
  • Diagnosticar, registrar y resolver incidencias en tiempos acordes con SLAs, escalando cuando sea necesario.
  • Colaborar con equipos de desarrollo, DevOps y operaciones para identificar causas raíz y proponer soluciones duraderas.
  • Monitorear la salud de los sistemas, responder a alertas y ejecutar planes de mitigación.
  • Participar en la mejora continua de procesos, herramientas y documentación de soporte.
  • Contribuir a la gestión de cambios, pruebas y validación de incidentes para minimizar impactos en producción.
  • Comunicar de forma clara y proactiva el estado de incidencias y resoluciones a stakeholders técnicos y no técnicos.
  • Apoyar en la creación de conocimiento, guías de usuario y procedimientos de escalamiento.

Requisitos y habilidades

  • Conocimientos avanzados en SQL, Oracle PL/SQL y/o SQL Server (excluyente), gestión de tickets, integración de sistemas (REST, SOAP), y diagnóstico de errores.
  • Experiencia en entornos Linux/Unix/Windows.
  • Deseable manejo de herramientas como Jira, Splunk y conocimientos en GCP e ITIL.

Deseables

Se valorarán certificaciones técnicas relevantes y experiencia previa en entornos SAFe o Agile. Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales, herramientas de integración y servicios en la nube, así como conocimiento en seguridad de la información y buenas prácticas de ITIL. Capacidad para documentar soluciones de forma clara y participativa en comunidades de práctica.

Beneficios y cultura

En Agilistik, valoramos a nuestro equipo y ofrecemos una serie de beneficios atractivos:
  • Seguro complementario de salud y seguro de vida para tu tranquilidad y la de tu familia.
  • Bonos especiales por aguinaldos en septiembre y Navidad, cada uno por CLP $100.000, además de una bonificación adicional por tu cumpleaños de CLP $50.000.
  • Oportunidades constantes de capacitación y certificaciones ágiles, fomentando un desarrollo profesional continuo y de alto impacto.
Estamos comprometidos con crear un entorno de trabajo que priorice tanto tu bienestar como tu crecimiento profesional. Únete a nuestro equipo para ser parte de proyectos desafiantes y un ambiente colaborativo y dinámico.

GETONBRD Job ID: 55990

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Agilistik pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Agilistik provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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About Agilistik

Agilistik Scaled Agile (SAFe) Bronze Partners y ICAgile Partners. Especialistas en agilidad y desarrollo de software. Trabajamos con los clientes más grandes de Chile y LATAM. — Agilistik's full profile

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