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Agilistik

Ingeniero de Soporte in Agilistik

FULL_TIME

Santiago
This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Technical Support

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En Agilistik, impulsamos la agilidad y la entrega de software de clase mundial para clientes de Chile y LATAM. Nuestro equipo de Ingenieros de Soporte se integra a proyectos de alto impacto, brindando soporte técnico y resolución de incidentes en entornos de desarrollo y producción. Trabajamos con equipos multidisciplinarios para asegurar la continuidad operativa, transformar problemas en mejoras y contribuir a la adopción de prácticas SAFe y Agile a nivel organizacional. Este rol te permitirá crecer en un entorno dinámico, con clientes de gran escala y proyectos que cambian rápidamente, manteniendo una cultura de aprendizaje continuo y colaboración.

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Funciones y responsabilidades

  • Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 para aplicaciones y servicios críticos.
  • Diagnosticar, registrar y resolver incidencias en tiempos acordes con SLAs, escalando cuando sea necesario.
  • Colaborar con equipos de desarrollo, DevOps y operaciones para identificar causas raíz y proponer soluciones duraderas.
  • Monitorear la salud de los sistemas, responder a alertas y ejecutar planes de mitigación.
  • Participar en la mejora continua de procesos, herramientas y documentación de soporte.
  • Contribuir a la gestión de cambios, pruebas y validación de incidentes para minimizar impactos en producción.
  • Comunicar de forma clara y proactiva el estado de incidencias y resoluciones a stakeholders técnicos y no técnicos.
  • Apoyar en la creación de conocimiento, guías de usuario y procedimientos de escalamiento.

Requisitos y habilidades

  • Conocimientos avanzados en SQL, Oracle PL/SQL y/o SQL Server (excluyente), gestión de tickets, integración de sistemas (REST, SOAP), y diagnóstico de errores.
  • Experiencia en entornos Linux/Unix/Windows.
  • Deseable manejo de herramientas como Jira, Splunk y conocimientos en GCP e ITIL.

Deseables

Se valorarán certificaciones técnicas relevantes y experiencia previa en entornos SAFe o Agile. Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales, herramientas de integración y servicios en la nube, así como conocimiento en seguridad de la información y buenas prácticas de ITIL. Capacidad para documentar soluciones de forma clara y participativa en comunidades de práctica.

Beneficios y cultura

En Agilistik, valoramos a nuestro equipo y ofrecemos una serie de beneficios atractivos:
  • Seguro complementario de salud y seguro de vida para tu tranquilidad y la de tu familia.
  • Bonos especiales por aguinaldos en septiembre y Navidad, cada uno por CLP $100.000, además de una bonificación adicional por tu cumpleaños de CLP $50.000.
  • Oportunidades constantes de capacitación y certificaciones ágiles, fomentando un desarrollo profesional continuo y de alto impacto.
Estamos comprometidos con crear un entorno de trabajo que priorice tanto tu bienestar como tu crecimiento profesional. Únete a nuestro equipo para ser parte de proyectos desafiantes y un ambiente colaborativo y dinámico.

GETONBRD Job ID: 55990

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Agilistik pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Agilistik provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Hybrid

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About Agilistik

Agilistik Scaled Agile (SAFe) Bronze Partners y ICAgile Partners. Especialistas en agilidad y desarrollo de software. Trabajamos con los clientes más grandes de Chile y LATAM. — Agilistik's full profile

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