Ejecutivo de Soporte y Customer Success in SimpliRoute

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.

Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.

Descripción del cargo

La persona encargada de soporte y comunicación del área de Customer Success de SimpliRoute debe ser una persona con buenos dotes comunicativos, muy empática y simpática, ya que será la “cara visible” de SimpliRoute en nustras plataformas de soporte. Esto implica atender, administrar y resolver los tickets de soporte que nuestros clientes y prospectos (deals) levanten a través del chat de Soporte y también mantener actualizado el Help Center de nuestra plataforma. Para todo esto, nosotros usamos Intercom!

Además de esto, necesitamos que esta persona trabaje constantemente con todo el equipo de CS, apoyándonos en lo que podamos necesitar. Siempre, por supuesto, pensando en brindar el mejor servicio y la mejor experiencia de uso a nuestros clientes. Ese es nuestro norte!

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

  • Gestionar los tickets de soporte de la plataforma, encargandose de hacer seguimiento desde el inicio de la conversación hasta el cierre del ticket.
  • Clasificar correctamente la información recopilada en estas conversaciones.
  • Administrar y actualizar constantemente el Help Center de la plataforma.
  • Dar apoyo en tareas relacionadas con las actividades del área, como preparar material para capacitaciones, casos de uso, etc.

¿Que necesitamos de ti?

  • Muy buen nivel de comunicación escrita
  • Conocimientos de UX
  • Ser una persona tecnológicamente muy hábil.

Habilidades que nos gustaría que tuvieras

  • Tener muchas ganas de aprender constantemente
  • Mucha empatía
  • Manejo de Idiomas es un plus. Tenemos clientes en más de 15 paises!

Beneficios

  • Ambiente de trabajo relajado y desafiante: Somos un equipo joven con experiencia en el desarrollo de grandes soluciones que entreguen gran valor a nuestros clientes. Creemos en nuestro equipo y en sus capacidades por lo que el ambiente es relajado pero altamente desafiante.
  • Seguro complementario de salud.
  • Equipo en expansión: Estuvimos en 500 Startups en Silicon Valley, en etapa de expansión a nuevos países por lo que nuevos desafíos vienen en camino.
  • Capacitaciones y crecimiento: Estamos insertos en el corazón del emprendimiento nacional y es vital que nuestro equipo crezca en conocimientos: Charlas, capacitaciones y cursos están disponibles para que nuestro equipo sea mejor cada día.
  • Ubicación central: en pleno Providencia cerca al metro.
  • Contrato de trabajo indefinido
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