Support Lead in Lemontech

🔑 Liderar el equipo de soporte técnico, asegurando una gestión eficiente de tickets.
🔑 Establecer políticas y procesos para optimizar la atención y la seguridad tecnológica.
🔑 Coordinar con equipos internos para levantar necesidades y resolver contingencias.
🔑 Supervisar KPIs, SLA y reportería en herramientas como Intercom y Jira.
🔑 Gestionar proyectos técnicos, presupuestos y formación de equipo.

• 🧠 3+ años liderando equipos técnicos o de soporte.
• 💻 Dominio de sistemas de tickets (Zendesk, Jira, Intercom) y Google Workspace.
• 📈 Conocimientos de SQL, HTML, APIs y automatización con Excel o Sheets.
• 🗣️ Habilidades comunicacionales destacadas y orientación al cliente.

• SQL y HTML: Intermedio – Capaz de leer/modificar queries y revisar estructuras HTML básicas para debugging o integraciones simples.
• Excel / Google Sheets: Intermedio / Avanzado – Dominio de fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos operativos. Ideal si sabe automatizar reportes.
• Conocimientos de API: Intermedio – Comprensión del funcionamiento, lectura de documentación y uso de herramientas como Postman para pruebas básicas.
• Sistemas de tickets (Zendesk, Intercom, Jira, etc.): Avanzado – Experiencia liderando su uso/configuración. Conocimiento de flujos, SLA, macros, automatizaciones y reportes.
• Coordinación técnica, gestión de prioridades y liderazgo de proyectos.