Administrador de Canales de Atención in Dirección ChileCompra

Somos la institución encargada de administrar la plataforma transaccional www.mercadopublico.cl, que reúne en un solo lugar la demanda de las diferentes instituciones públicas y la oferta de miles de proveedores.
Actualmente nos encontramos en un proceso de generar mayor eficiencia en las compras públicas a través de la modernización de las plataformas y servicios que la institución ofrece, implementando diferentes proyectos como la renovación gradual de la tienda de convenio marco utilizando la plataforma Magento, nuevos servicios que faciliten la decisión, gestión, monitoreo y evaluación de compra, mayor acceso a los datos e interoperabilidad con otros sistemas entre otros.

Buscamos la persona que realiza la propuesta, diseño, implementación y administración del modelo de atención de usuarios en los diversos canales institucionales en conjunto con el área.
Tus principales funciones serán:
- Diseñar la migración de los canales de atención tradicionales a canales digitales, implementando nuevos servicios y perfeccionando los actuales, articulando la estrategia de canales de atención.
- Gestionar los contratos de proveedores de los servicios asociados a la atención de usuarios.
- Medir el desempeño y gestionar los resultados del modelo de atención.
- Gestionar los compromisos institucionales en relación con la atención de usuarios y tramites digitales.
- Realiza pruebas de las plataformas y servicios asociados a la atención y servicio al usuario.

Para este cargo buscamos profesionales de los ámbitos de la Ingeniería, Administración o similares de una institución reconocida por el estado.
Esperamos que cuentes con experiencia en áreas de atención o servicio al cliente en instituciones públicas o privadas con experiencia en la administración de canales digitales o automatizados.
Debes tener conocimientos en:
Atención de usuarios o servicio al cliente

Gestión de canales de atención

Análisis de información

Gestión de Canales digitales

Valoraremos positivamente si tienes experiencia en coordinación de equipos de trabajo en áreas de servicios en instituciones públicas o privadas.
Además si tienes conocimientos en Sistema de compras públicas o de administración del Estado y Gestión de contratos.

Estamos constantemente buscando que puedas ir aprendiendo, por lo que contamos con un programa de capacitación anual que incorpora acceso a plataformas de formación e-learning, cursos específicos según las necesidades de la institución.

Así como fomentamos la transparencia, esto también nos caracteriza a la hora de contratar, por lo que somos claros en cuanto a lo ofrecido:

Salario: La posición tendrá una renta bruta mensual grado 12 EFS, correspondiente a $2.510.606.

De forma adicional, trimestralmente (en los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre) podría pagarse bono sujeto a cumplimiento de metas institucionales, ascendiendo la renta bruta en dichos meses a $3.067.788.

La renta bruta mensualizada corresponde a $2.699.000.

Somos una institución pública, por lo que la normativa que nos rige es el Estatuto Administrativo, en este caso, para este cargo la modalidad de contratación es Contrata.