Agente de Atención al Cliente Nivel 2 in Adereso

¡Hola, somos Adereso! ✋🏼

Una startup SaaS especializada en customer care en Latam. Nuestra misión es ayudar a centralizar todos los canales de comunicación de un negocio en una sola plataforma para que sus clientes tengan la mejor experiencia de compra 😊.Al mismo tiempo, automatizamos y simplificamos su proceso de atención al cliente. 👌🏼

¿Quiénes son nuestros clientes?

‍Actualmente trabajamos con más de 100 empresas líderes en Latinoamérica cómo Cencosud, Walmart, Falabella, MyCocos entre otros. Si los has contactado por WhatsApp, Instagram, Twitter, Email o Facebook, te responden desde Adereso 🤩.

¿Te motivan los ambientes ágiles de trabajo, colaborativos y en constante crecimiento?

¡Este es el lugar para ti! 😎💪🏼 Somos una organización joven y con una visión centrada en el bienestar integral de las personas y en su desarrollo profesional

Si quieres saber más visita nuestra página https://www.adere.so/

Official job site: Get on Board.

• Atender con prontitud las consultas de los clientes a través de diversos canales bajo el Compromiso de Nivel de Servicio (SLA) que ofrece la compañía a sus clientes.
• Investigar los problemas reportados para reproducirlos, clasificarlos, priorizarlos, resolverlos o escalarlos al equipo de desarrollo con la mayor información posible.
• Apoyarse en herramientas de visualizaciones y registros de sistema (logs) para investigar los problemas reportados de la forma más eficiente posible.
• Canalizar y gestionar el estado de las fallas con los clientes y ante resolución avisar de manera proactiva a los que resultan afectados.
• Apoyar al equipo de Onboarding a que las cuentas nuevas resuelvan sus dudas durante los primeros días de uso de manera reactiva.
• Conocer nuestros productos por dentro y por fuera para que pueda responder preguntas.
• Conocer las nuevas funcionalidades para enseñarlas y comunicarlas a los clientes.
• Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes y a tu equipo en todo momento.
• Mantener registros de interacciones con clientes, transacciones, comentarios y quejas.
• Crear material y procesos para potenciar la autoatención y mantener contenidos del centro de ayuda al día.
• Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente.
• Asegurar la satisfacción del cliente.
• Mantener un especial cuidado con aquellos clientes sensibles y así velar por la retención de los clientes que no han tenido una experiencia satisfactoria.