Agente de Atención al Cliente Nivel 2 in Adereso

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¡Hola, somos Adereso! ✋🏼

Una startup SaaS especializada en customer care en Latam. Nuestra misión es ayudar a centralizar todos los canales de comunicación de un negocio en una sola plataforma para que sus clientes tengan la mejor experiencia de compra 😊.Al mismo tiempo, automatizamos y simplificamos su proceso de atención al cliente. 👌🏼

¿Quiénes son nuestros clientes?

Actualmente trabajamos con más de 100 empresas líderes en Latinoamérica cómo Cencosud, Walmart, Falabella, MyCocos entre otros. Si los has contactado por WhatsApp, Instagram, Twitter, Email o Facebook, te responden desde Adereso 🤩.

¿Te motivan los ambientes ágiles de trabajo, colaborativos y en constante crecimiento?

¡Este es el lugar para ti! 😎💪🏼 Somos una organización joven y con una visión centrada en el bienestar integral de las personas y en su desarrollo profesional

Si quieres saber más visita nuestra página https://www.adere.so/

Funciones del cargo

¿Qué harás en esta posición?

El Ejecutiv@ de Soporte debe atender a los clientes frente a las solicitudes que presenten a través de nuestros canales oficiales de atención y solucionar con agilidad y amabilidad sus inquietudes. Además de atender a clientes, se espera que el ejecutiv@ pueda levantar ideas para mejorar los procesos del área, ser autónomo en la resolución de problemas y también recorra “the extra mile” cuando se trate de ejecutar tareas de gran impacto para la compañía.

‍¿Cuáles serán tus desafíos?

  • Atender con prontitud las consultas de los clientes a través de diversos canales bajo el Compromiso de Nivel de Servicio (SLA) que ofrece la compañía a sus clientes.
  • Investigar los problemas reportados para reproducirlos, clasificarlos, priorizarlos, resolverlos o escalarlos al equipo de desarrollo con la mayor información posible.
  • Apoyarse en herramientas de visualizaciones y registros de sistema (logs) para investigar los problemas reportados de la forma más eficiente posible.
  • Canalizar y gestionar el estado de las fallas con los clientes y ante resolución avisar de manera proactiva a los que resultan afectados.
  • Apoyar al equipo de Onboarding a que las cuentas nuevas resuelvan sus dudas durante los primeros días de uso de manera reactiva.
  • Conocer nuestros productos por dentro y por fuera para que pueda responder preguntas.
  • Conocer las nuevas funcionalidades para enseñarlas y comunicarlas a los clientes.
  • Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes y a tu equipo en todo momento.
  • Mantener registros de interacciones con clientes, transacciones, comentarios y quejas.
  • Crear material y procesos para potenciar la autoatención y mantener contenidos del centro de ayuda al día.
  • Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente.
  • Asegurar la satisfacción del cliente.
  • Mantener un especial cuidado con aquellos clientes sensibles y así velar por la retención de los clientes que no han tenido una experiencia satisfactoria.

Requerimientos para el cargo

  • Tienes experiencia haciendo atención a clientes por escrito vía Chat o correo electrónico
  • No te cuesta explicar conceptos y te gusta enseñar
  • Tienes paciencia con clientes que pueden estar frustrados
  • Tienes excelente redacción y ortografía
  • Para técnico nivel dos debes contar con algún grado de informática, telecomunicaciones, ingeniería en redes, Bootcamp de programación o carreras afines

Es un plus si:

  • Si tienes estudios de pedagogía
  • Te consideras una persona inteligente y proactiva

¿Por qué entrar a Adereso?

  • Sueldos competitivos: 600.000 - 800.000 líquido (dependiendo de tu experiencia)
  • Posibilidad de desarrollo de carrera, cursos platzi, capacitaciones y posibilidad de movilidad dentro de Adereso.
  • Modalidad Híbrida, (sabemos que trabajar desde casa es cómodo, pero también nos gusta reunirnos, por lo que decidimos tomar lo mejor de dos mundos!)
  • 6 semanas libres💣🌴☀️ (además de tus vacaciones, te damos 15 días administrativos extra para que puedas recargar pilas!)
  • Ser parte de un ambiente entretenido, familiar y cercano, donde compartimos en distintas instancias

Health coverage Adereso pays or copays health insurance for employees.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office.

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