Agente de Customer Care Fin de Semana in ComunidadFeliz

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Tenemos un equipo que valora la felicidad, empatía y soluciones reales, siendo estos los valores que nuestros colaboradores viven en su día a día.

Buscamos a una persona rápida como Speedy González para solucionar problemas y altamente empática para ser el nexo principal entre ComunidadFeliz y sus clientes.

Salario: $360 USD

Horario
Sábados y Domingos de 09:00 a 18:30 horas.
Zona Horaria Chile

• El Agente de Customer Care maneja tanto canales telefónicos como digitales. En el canal telefónico, atienden un promedio de 40 llamadas diarias, resolviendo dudas con empatía y escalando casos complejos cuando es necesario.
• En el canal digital, gestionan tickets y chats con problemas técnicos, priorizando solicitudes y reportando errores al equipo técnico.
• Durante el onboarding, cada agente gestiona una cartera de clientes, ofreciendo capacitación y seguimiento para asegurar la adopción del sistema.
• En la etapa de fidelización, trabajan en la negociación y resolución de conflictos para retener clientes y mejorar su satisfacción

• Manejo de Excel (ej. aplicar fórmulas como SII, tablas dinámicas. Se realizará una prueba Excel). (si el foco es cartera inicial o cartera estable)
• Pensamiento Lógico y matemático (se hará prueba) (si el foco es soporte)
• Buena redacción y ortografía.
• Capacidad para comunicarse fluidamente.
• Ser una persona dinámica.

• Tienes experiencia en SaaS
• Experiencia en atención al cliente.