Agente de Customer Success in ComunidadFeliz

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En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.

Sueldo: $750.000 brutos CLP
700 USD INT

Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria Chile
Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria Chile

¡Trabajo remoto!

¿Qué desafíos enfrentarás?

Fidelización:
- Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente en todas sus etapas.
- Brindar soluciones para mejorar el NPS global.
- Registrar y monitorear indicadores de satisfacción y lealtad del cliente.
- Analizar datos y elaborar informes para otras áreas basados en la satisfacción del cliente.
Retención:
- Seguir el uso de las cuentas para identificar oportunidades de retención.
- Retener clientes en peligro identificando y abordando sus preocupaciones.
- Retener clientes con cambio de administrador mediante una transición sin problemas.
- Registrar y monitorear indicadores de retención de clientes.
Proyectos nuevos:
- Acompañar y aportar nuevas ideas para proyectos en el equipo de Customer Success.
- Colaborar en la planificación y ejecución de proyectos para mejorar la satisfacción y retención de clientes.

¿Qué necesitas para postular?

2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
Excelente ortografía y redacción.
Habilidades comunicacionales extraordinarias.
Buen manejo de Excel y google sheets (Nivel: tablas dinámicas). Se hará prueba para validar.
Conocimientos sobre NPS.
Hubspot nivel intermedio

Suman Puntos Felices

Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
Experiencia en empresas internacionales o startups

Beneficios

Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
Día libre el día de tu cumpleaños.
Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
15 días de vacaciones al año.
Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
Provisión de Días de Salud para +3 días.
Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.