Agente de Soporte Usuario Final in Mediastream

Desde el año 2007, Mediastream cuenta con un equipo dedicado de expertos en la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano. Con una solución completa al usuario desde la captura, distribución, diseño de interfaz y experiencia. Creamos valor a nuestros clientes de Chile, Colombia, Perú, Argentina, México, Panamá, Uruguay, Brasil, USA y Europa generando viewers y nuevos modelos de negocio.

Tenemos una cultura dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías más novedosas del mercado y de la industria.

Tu función principal será la de asegurarte de que la experiencia del usuario con el producto sea la mejor posible y estar siempre disponible para solucionar cualquier incidencia o duda que pudiera surgir.

• Serás el/la encargado/a y responsable de la gestión de los requerimientos de los usuarios (tickets) y de dar respuesta a sus solicitudes/consultas/dudas/reclamaciones/requerimientos.
• Gestión oportuna y actualización de la herramienta de Soporte.
• Apoyo constante al Customer Success para poner en marcha las medidas que promuevan la formación y soluciones, para establecer una relación escalable con los usuarios finales.
• Alta capacidad para identificar, elaborar, optimizar, distribuir y resolver los procesos de atención al cliente, incluyendo gestión de crisis.
• Empatizar y entender el punto de vista del usuario final, para poder brindar una ayuda óptima y oportuna en la primera respuesta.
• Generación de reportes/informes/disputas.
• Excelencia en la gestión de los recursos internos.
• Capacitación y aprendizaje constante.
• Identificar estrategias para el apoyo necesario o la capacitación requerida para que el usuario final maximice sus resultados con el producto.

• Experiencia en plataformas digitales e-comerce (excluyente)
• Zendesk Support (excluyente)
• Excel Nivel básico
• Inglés nivel medio, lectura y conversación (excluyente)
• Disponibilidad para trabajar por turnos y fines de semana.
• Fanático del fútbol (Excluyente)

• Experiencia tienes con HTML5 y conocimientos básicos de informática
• Experiencia en soporte de plataformas digitales de E-commerce

• Horario Flexible
• Día libre de cumpleaños
• Cuenta premium de formación Online
• Trabajo 100% remoto