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Agente de Soporte Usuario Final in Mediastream

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    Remote | Junior | Full time | Customer Support

Salary: $700 - 850 USD/month

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Desde el año 2007, Mediastream cuenta con un equipo dedicado de expertos en la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano. Con una solución completa al usuario desde la captura, distribución, diseño de interfaz y experiencia. Creamos valor a nuestros clientes de Chile, Colombia, Perú, Argentina, México, Panamá, Uruguay, Brasil, USA y Europa generando viewers y nuevos modelos de negocio.

Tenemos una cultura dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías más novedosas del mercado y de la industria.

Funciones del cargo

Tu función principal será la de asegurarte de que la experiencia del usuario con el producto sea la mejor posible y estar siempre disponible para solucionar cualquier incidencia o duda que pudiera surgir.

  • Serás el/la encargado/a y responsable de la gestión de los requerimientos de los usuarios (tickets) y de dar respuesta a sus solicitudes/consultas/dudas/reclamaciones/requerimientos.
  • Gestión oportuna y actualización de la herramienta de Soporte.
  • Apoyo constante al Customer Success para poner en marcha las medidas que promuevan la formación y soluciones, para establecer una relación escalable con los usuarios finales.
  • Alta capacidad para identificar, elaborar, optimizar, distribuir y resolver los procesos de atención al cliente, incluyendo gestión de crisis.
  • Empatizar y entender el punto de vista del usuario final, para poder brindar una ayuda óptima y oportuna en la primera respuesta.
  • Generación de reportes/informes/disputas.
  • Excelencia en la gestión de los recursos internos.
  • Capacitación y aprendizaje constante.
  • Identificar estrategias para el apoyo necesario o la capacitación requerida para que el usuario final maximice sus resultados con el producto.

Requerimientos del cargo

  • Experiencia en plataformas digitales e-comerce (excluyente)
  • Zendesk Support (excluyente)
  • Excel Nivel básico
  • Inglés nivel medio, lectura y conversación (excluyente)
  • Disponibilidad para trabajar por turnos y fines de semana.
  • Fanático del fútbol (Excluyente)

Opcionales

  • Experiencia tienes con HTML5 y conocimientos básicos de informática
  • Experiencia en soporte de plataformas digitales de E-commerce

Condiciones

  • Horario Flexible
  • Día libre de cumpleaños
  • Cuenta premium de formación Online
  • Trabajo 100% remoto

Wellness program Mediastream offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Fully remote You can work from anywhere in the world.
Health coverage Mediastream pays or copays health insurance for employees.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Mediastream

Más de 12 años liderando la tecnología streaming, trabajando con grandes empresas y broadcasters en todo el mundo. — Mediastream's full profile