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August 25, 2025

Customer Solutions Engineer in Virtum

Santiago
This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

Gross salary $1800 - 2800 USD/month

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Virtum es una plataforma SaaS diseñada para impulsar la transformación digital de plantas productivas e industriales, integrando automatización, analítica avanzada e IA. Su objetivo es optimizar trazabilidad, eficiencia operativa, control de calidad y toma de decisiones en tiempo real. En pocos meses, ha establecido una presencia en Chile y proyecta llegar a USA, trabajando con empresas líderes en los sectores de alimentos y agroindustria. Reconocida por Start-Up Chile con el premio Ignite BIG10, demuestra alto potencial de crecimiento e impacto relevante en la industria.

Virtum ofrece un software rápido de implementar, flexible y escalable, adaptándose desde PYMEs hasta grandes corporaciones, facilitando su aplicación en diversas industrias y tamaños de operación. La empresa está en una etapa de expansión y desarrollo continuo, con un fuerte compromiso por construir un equipo de excelencia para llevar la digitalización y la inteligencia artificial a plantas de producción globalmente.

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Responsabilidades Principales

Analizar los procesos operativos del cliente para definir la mejor configuración del software Virtum adaptado a su planta.
Ejecutar el onboarding técnico, que incluye carga inicial de datos, parametrización de módulos y validación en terreno.
Coordinar con el equipo técnico la integración de Virtum con sistemas externos del cliente.
Automatizar flujos complementarios como dashboards BI, alertas personalizadas y reportes.
Ser referente técnico y de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y uso avanzado de la plataforma.
Proporcionar soporte técnico post-implementación y gestionar consultas complejas de los clientes.
Identificar oportunidades de upselling mediante módulos adicionales, nuevas integraciones o expansión de usuarios.
Documentar configuraciones para replicar las mejores prácticas en futuras implementaciones.
Recopilar feedback del cliente y colaborar con el equipo de producto para mejoras y nuevas funcionalidades.

Requisitos del Cargo

Título profesional en Ingeniería Civil Industrial de universidades de excelencia.
De 1 a 3 años de experiencia en emprendimientos, empresas de software y/o industrias.
Experiencia en onboarding, transformación digital y/o Customer Success.
Conocimiento y experiencia integrando APIs, herramientas de inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada.
Manejo de herramientas de gestión de proyectos y procesos.
Conocimientos en APIs, bases de datos, programación y plataformas BI, especialmente Power BI.
Disponibilidad para viajes nacionales e internacionales, de acuerdo con los requerimientos de clientes y expansión.

Competencias clave:

Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Autonomía, proactividad y fuerte orientación a resultados.
Habilidad analítica con enfoque en transformación digital.
Comunicación efectiva y empatía para construir relaciones sólidas con clientes.
Inglés avanzado para lectura, documentación y comunicación técnica.

Competencias Deseables

Se valoran altamente competencias como liderazgo, capacidad para trabajar en ambientes de startup y gestión del cambio. También son deseables habilidades avanzadas en integración de sistemas complejos y experiencia previa en industrias agroalimentarias o productivas. La familiaridad con nuevas tecnologías de inteligencia artificial y machine learning será un plus para contribuir a la innovación continua de la plataforma.

GETONBRD Job ID: 55721

Conditions

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Computer provided Virtum provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

About Virtum

Virtum es un software SaaS que digitaliza y optimiza procesos industriales, mejorando trazabilidad, calidad, productividad y eficiencia. Flexible, accesible y escalable, entrega análisis inteligente en tiempo real y ya opera con clientes líderes. — Virtum's full profile