SimpliRoute

Customer Success Analyst in SimpliRoute

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.Si quieres saber más de nosotros, acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

¿Cuáles serán tus responsabilidades? 🚀💥

Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Customer Success que sea rayada/o por la tecnología, el trabajo colaborativo y la atención al cliente.
Tu misión es que el cliente logre con éxito los objetivos que tiene con Simpliroute a través de la maximización del uso de la plataforma, capacitación y mejora continúa, siendo el customer success un canalizador de información entre el cliente y SimpleRoute, ayudando a mejorar la experiencia, gestionar los requerimientos y dar soluciones oportunas.
Funciones:
  • Responsable de que la experiencia del cliente con el producto SR, sea extraordinaria. Acompañándolo durante todo su Customer Journey.
  • Levantar las necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones eficientes o traspasar esas necesidades a Producto.
  • Asesorar al cliente en el diseño e implementación de sus procesos de mediciones y gestión Logística de rutas.
  • Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de tus clientes a través de capacitación a sus contrapartes.
  • Planificar, Coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a los proyectos con el fin de entregar un servicio de calidad.
  • Mantener actualizada toda la información relevante del cliente. tanto acuerdos como proyectos en las plataformas internas de SR.
  • Encargado de hacer los Onboarding de clientes chicos y digitales que ingresen a la organización.
  • Dar seguimiento a los clientes proactivamente sin depender del segmento del cliente. ( a excepción de los corporate).

¿Qué deberías saber? 🔎

  • Experiencia en empresas SaaS o B2b.
  • Desde 1 año de experiencia en Customer Success
  • Experiencia en Salesforce, Intecom, Slack .
  • Conocimientos en gestión de cartera y acompañamiento de clientes
  • Experiencia en trato con clientes
  • Manejo de indicadores / KPI - base de datos

Qué suma en tu postulación🔥

  • Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales
  • Facilidad para manejar tecnología y plataformas online
  • Debe saber enseñar y explicar a todo tipo de audiencias
  • Capacidad de resolución de problemas

Beneficios🙌🙌

  • Bono de desempeño por cumplimiento de objetivos y metas 🤑
  • Planes de capacitación con bono anual donde tu puedes elegir dónde formarte seguir creciendo como profesional.👨‍🎓👩‍🎓
  • Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
  • Queremos que descanses por eso tenemos días adicionales a las vacaciones, día libre de Cumpleaños, días adicionales por si debes mudarte de casa por ejemplo, y muchos más🚀
  • Plataforma Betterfly que premia el bienestar de las personas a través del ejercicio físico, además que incluye sesiones con médicos y psicólogos 🚲
  • Beneficios mensuales con una tarjeta virtual para que puedas pagar Netflix, Amazon prime, HBO Max, Uber, Rappi. Aliexpress, shein o cualquier plataforma.
  • Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.
.. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩

Wellness program SimpliRoute offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Education stipend SimpliRoute covers some educational expenses related to the position.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Vacation over legal SimpliRoute gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

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