SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning. Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen. Si quieres saber más de nosotros, revisa acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.
¿Cuáles serán tus responsabilidades? 🚀💥
Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Customer Success que sea rayada/o por la tecnología, el trabajo colaborativo y la atención al cliente.
Tu misión es que el cliente logre con éxito los objetivos que tiene con Simpliroute a través de la maximización del uso de la plataforma, capacitación y mejora continúa, siendo el customer success un canalizador de información entre el cliente y SimpleRoute, ayudando a mejorar la experiencia, gestionar los requerimientos y dar soluciones oportunas.
Funciones:
Responsable de que la experiencia del cliente con el producto SR, sea extraordinaria. Acompañándolo durante todo su Customer Journey.
Levantar las necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones eficientes o traspasar esas necesidades a Producto.
Asesorar al cliente en el diseño e implementación de sus procesos de mediciones y gestión Logística de rutas.
Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de tus clientes a través de capacitación a sus contrapartes.
Planificar, Coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a los proyectos con el fin de entregar un servicio de calidad.
Mantener actualizada toda la información relevante del cliente. tanto acuerdos como proyectos en las plataformas internas de SR.
Encargado de hacer los Onboarding de clientes chicos y digitales que ingresen a la organización.
Dar seguimiento a los clientes proactivamente sin depender del segmento del cliente. ( a excepción de los corporate).
¿Qué deberías saber? 🔎
Experiencia en empresas SaaS o B2b.
Desde 1 año de experiencia en Customer Success
Experiencia en Salesforce, Intecom, Slack .
Conocimientos en gestión de cartera y acompañamiento de clientes
Experiencia en trato con clientes
Manejo de indicadores / KPI - base de datos
Qué suma en tu postulación🔥
Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales
Facilidad para manejar tecnología y plataformas online
Debe saber enseñar y explicar a todo tipo de audiencias
Capacidad de resolución de problemas
Beneficios🙌🙌
Pertenecer a equipos de personas que constantemente se centran en el crecimiento profesional junto a planes de capacitación donde tu puedes elegir dónde formarse.👨🎓👩🎓
Seguro de Salud y de vida Complementario 🤧
Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
Días adicionales de Vacaciones ⛱
Día Libre de Cumpleaños🎂
Bono de implementación de teletrabajo💻
Bono por cumplimiento de objetivos y metas🤑
Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩🦱👨🦰👩🏿🦱👱🏾♀️.
.. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩
Health coverage
SimpliRoute pays or copays health insurance for employees.
Education stipend
SimpliRoute covers some educational expenses related to the position.
Performance bonus
Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Vacation over legal
SimpliRoute gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday
Your birthday counts as an extra day of vacation.
Remote work policy
Locally remote only
Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.
Life's too short for bad jobs.
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