En Destácame buscamos a personas para los cargos relacionados a Tarjetas de créditos virtuales, soporte al usuario y ayuda para pagos de deudas, para nuestra área de User Success, apasionadas por el servicio al cliente, con muchas ganas de ayudar a otros a mejorar su bienestar financiero a través de asesorías y acompañamiento. Personas responsables, proactivas, comprometidas, motivadas, alegres y muy empáticas, con gusto por trabajar en equipo, en un ambiente joven, colaborativo y diverso.
Sus tareas serán:
• Llamar a nuestros usuarios para guiarlos y aclarar sus dudas sobre el producto que solicitaron en la plataforma, con atención personalizada y muy cercana.
• Enviar y responder e-mails y chat por los diversos canales de comunicaciones de Destácame, para entregar asesoría y resolver requerimientos y consultas de los usuarios de la plataforma.
• Solucionar cualquier problema que tengan los usuarios, con respecto al uso de la plataforma y a cualquier producto que solicitaron.
• Trabajar en conjunto con otras áreas de Destácame, proveedores de servicio y/o las instituciones financieras asociadas a nuestra plataforma, para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
• Recopilar información diaria y/o semanalmente para conocer mejor los intereses, las necesidades, problemas o dudas más comunes de los usuarios.
* Analizar las consultas de los usuarios y proponer mejoras en caso de ser necesario.
• Realizar y analizar las encuestas de satisfacción de los usuarios, para mejorar nuestra propuesta de valor como área.
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