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Customer Success Executive Perú in SimpliRoute

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Lima (temporarily remote) — Full time

Customer Support | Semi Senior

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.

Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.

¿Cuáles serán tus responsabilidades? 🚀💥

Buscamos integrar a nuestro equipo un/a Customer Success que se apasione por las atención al cliente y trabajo colaborativo en Perú. Llevamos más de 2 años expandiéndonos en Perú y cada día tenemos más clientes, y por eso el equipo debe crecer!

Buscamos a alguien con ganas de aportar y desarrollarse con nosotros, y con mucho pensamientos creativos, queremos que seas la/el Rockstar en atención a nuestros clientes.

Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante en comunicación con ellos y sea responsable del onboarding inicial y posterior seguimiento, especialmente de clientes digitales o de menor tamaño. Además, la idea es que nos ayude a mejorar nuestros procesos de relación con nuestros clientes.

Funciones del cargo:

● Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.

● Realizar capacitaciones (online y presenciales) del uso de la plataforma y generar material adecuado para ello.

● Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns

● Identificar oportunidades de upselling

● Delegar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.

● Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.

● Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.

¿Qué necesitas saber?

  • 3 Años de experiencia como Customer Success o Account manager
  • Experiencia en empresas SaaS.
  • Experiencia en Salesforce, Intecom, Slack
  • Carrera Área de Ingeniería Comercial, comunicaciones, Marketing o a fin.
  • Experiencia en Salesforce, Intecom, Slack .

Beneficios🙌🙌

  • Contrato directo por SimpliRoute
  • Un bono anual de desempeño, el cual podrás alcanzar según tú resultados y participación con el equipo.🤑
  • Pertenecer a equipos de personas que constantemente se centran en el crecimiento profesional junto a planes de capacitación donde tu puedes elegir dónde formarse.👨‍🎓👩‍🎓
  • Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
  • Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.
  • Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal SimpliRoute gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

About SimpliRoute

SimpliRoute está cambiando como funciona la logística. Queremos que las empresas dejen de decir que los despachos llegarán "entre las 9am y 9pm" y mejoren su servicio. Esto lo hacemos combinando interfaces simples y avanzados algoritmos de optimización. — SimpliRoute's full profile

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