Buscamos integrar a nuestro equipo un/a Customer Success que se apasione por las atención al cliente y trabajo colaborativo en México. Llegamos hace más de dos años a México y hemos roto todos los récord en ventas, actualmente estamos trabajando en proyectos con Liverpool, Walmart, Natura, Dove, Banco Azteca y muchos más.
Buscamos a alguien con ganas de aportar y desarrollarse con nosotros, y con mucho pensamientos creativos, queremos que seas la/el Rockstar en atención a nuestros clientes.
Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante en comunicación con ellos y sea responsable del onboarding inicial y posterior seguimiento, especialmente de clientes digitales o de menor tamaño. Además, la idea es que nos ayude a mejorar nuestros procesos de relación con nuestros clientes.
Funciones del cargo:
● Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.
● Realizar capacitaciones (online y presenciales) del uso de la plataforma y generar material adecuado para ello.
● Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns
● Identificar oportunidades de upselling
● Delegar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.
● Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.
● Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.