AgendaPro

Customer Success Manager in AgendaPro

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    Remote (Chile) | Junior | Full time | Customer Support

Salary: $1300 - 1600 USD/month

Equity offered

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AgendaPro simplifica el día a día a dueños y administradores de Centros de Salud, Belleza y Deporte a través de un software de gestión todo-en-uno, el cual les permite enfocarse en lo más importante: sus clientes y hacer crecer su negocio.

Actualmente tenemos más de 3.500 clientes y somos parte de Y Combinator, una de las aceleradoras con más prestigio a nivel mundial. Reconocida por apoyar a empresas como Rappi, Stripe, Airbnb y Dropbox entre otras. Así que llegarás en el momento perfecto para colaborar con nuestras metas de crecimiento 🚀.

¿A quién buscamos?

Buscamos un/a apasionad@ por los clientes, amante de detectar op. de mejora en todo ámbito, que le guste diseñar y automatizar procesos. Nos interesa que seas ordenad@, te guste enseñar y sobre todo seas proactiv@. Serás parte del área de Customer, que tiene por objetivo el éxito de nuestros clientes, aún hay mucho por hacer y queremos que seas tú quien escriba parte de la historia.

¿Preparad@ para crecer con nosotros? 😎

Job functions

  • Supervisar una cartera de clientes donde tu foco será el éxito de esos clientes medido como el valor que obtienen de nuestros servicios y el uso que le dan.
  • Definir indicadores que muestren la sanidad de los clientes.
  • Asesorar, enseñar y explicar a tus clientes a través de la tecnología cómo utilizar AgendaPro y obtener el máximo beneficio del mismo. Cada cliente es un mundo distinto.
  • Desarrollar un sexto sentido para detectar problemas de clientes o futuros problemas de clientes en base a datos. ¡Para esto te ayudamos con un software y un proceso bacán!
  • Retener la cartera de clientes, anticipándose a la inactivación de cuentas y estableciendo estrategias de fidelización e incentivar pago por suscripción o pagos anuales.
  • Estarás a cargo del proceso de Offboarding, buscando reducir drásticamente las inactivaciones.
  • Llevarás el NPS y buscarás generar estrategias para aumentarlo. Focalizándote en Promoters y Detractors.
  • Detectar las necesidades de su cartera de clientes y asesorarlos a mejorar su forma de digitalizar su negocio con nuevos planes y más herramientas.
  • Mantener toda la información de tu cartera actualizada para coordinar los esfuerzos con otras áreas como onboarding, soporte, producto y tecnología.
  • Influir y comunicar al área de Producto sobre ideas para nuevos servicios, funcionalidades y/o productos para ayudar a nuestros clientes. Priorizándolas y armando casos de negocios.
  • Analizar mes a mes cómo se desempeña tu cartera para dar feedback a otras áreas y mejorar la experiencia del cliente.
  • Tendrás reuniones con distintos equipos dentro de AgendaPro: Finanzas, Producto y Ventas. Además de con los sub equipos dentro del área de Clientes.
  • ​Informes mensuales de cumplimiento y KPIs.

Qualifications and requirements

  • Buscamos que seas hyper simpátic@
  • Persona muy ordenada, que no se salta ninguna tarea de su checklist, pero que al mismo tiempo es inquieta y proactiva
  • Amante de enseñar (aunque te toque repetir lo mismo varias veces)
  • Con alguna experiencia en negociaciones
  • Proactiv@ con una flexibilidad alta y capaz de resolver problemas con las herramientas que están a la mano
  • Alto nivel de organización y orden
  • Tolerancia a la frustración alta
  • Formación: Ingeniería Civil, Comercial o similar (requisito obligatorio). No es necesario tener experiencia laboral.

Desirable skills

  • Conocimiento de herramientas como HubSpot, ChurnZero, Intercom, Chargebee, Loom, Notion, Slack, entre otras.
  • Conocimientos medios en Excel y SQL
  • Prácticas en Startups o conocimiento del mundo SaaS es un extra plus
  • Inglés Intermedio

Conditions

  • Trabajarás a cargo del CCO, serás su mano derecha
  • Aprenderás muchísimo del mundo SaaS y de las tecnologías con las que trabajamos
  • Sueldo competitivo
  • Stock options
  • Posibilidades de crecimiento de acuerdo al rendimiento
  • Excelente ubicación: Estamos a pasos del metro Escuela Militar.
  • Horario Flexible
  • El mejor ambiente de trabajo! 😎
  • Trabajo Remoto
  • Plan de Beneficios Personalizado de acuerdo a tus necesidades

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Equity offered This position includes equity compensation (in the form of stock options or another mechanism).
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Internal talks AgendaPro offers space for internal talks or presentations during working hours.
Life insurance AgendaPro pays or copays life insurance for employees.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Health coverage AgendaPro pays or copays health insurance for employees.
Company retreats Team-building activities outside the premises.
Dental insurance AgendaPro pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided AgendaPro provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Recreational areas Space for games or sports.
Vacation over legal AgendaPro gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.

About AgendaPro

Ayudamos a dueños de negocios a cobrar a sus clientes online y aceptar reservas fácilmente — AgendaPro's full profile

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