Customer Success Manager in ComunidadFeliz

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar las decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y una sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Buscamos a alguien customer-obsessed para ser Líder de Customer Success de México. Reportarás directamente a nuestra CCSO (Gerente de Customer Success) y tendrás un equipo a cargo de aprox. 10 personas.

• Supervisar el correcto funcionamiento y operatividad diaria del Equipo.
• Capacitar y desarrollar las habilidades de tu equipo para mejorar su desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos.
• Entregar reportes semanales y mensuales a la Gerencia de Customer Success con principales indicadores y desafíos.
• Resolución de casos y requerimientos de alta complejidad que escalan desde los y las agentes de tu equipo.

• Mínimo 4 años de experiencia en áreas de atención al cliente.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando un equipo de atención al cliente.
• Manejo avanzado de Excel y Hubspot.
• Fuertes conocimientos de NPS, Churn y Customer Retención y experiencia desarrollando iniciativas para mejorar estos indicadores.

• Experiencia laboral de atención al cliente era en Customer Success.
• Experiencia en el rubro SaaS.
• Experiencia liderando un equipo con una cartera estable de 300+ clientes.

• Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
• Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Regalo y tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
• 15 días de vacaciones al año.
• Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
• Seguro Complementario de Salud (de Gastos Mayores en MX).
• Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Provisión de Días de Salud para +3 días.
• Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
• Aguinaldos: Entregamos aguinaldo en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.
• Apoyo financiero para computador propio o entrega de equipo empresa (equipo empresa disponible solo para CL o MX).