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Customer Success Manager México 🇲🇽 in Lemontech

FULL_TIME

Ciudad de México
This job is performed partly from home and partly at the office in: Ciudad de México
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

Gross salary $1500 - 1700 USD/month

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En LemonTech🍋, una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopción de tecnología para modernizar procesos legales en la región🚀

En LemonTech, buscamos a un/a Customer Success Manager (CSM) con una fuerte orientación al cliente, habilidades analíticas y enfoque estratégico para gestionar de manera proactiva nuestra cartera de clientes. Este rol es clave para asegurar la adopción, satisfacción, retención y expansión de nuestras soluciones en el ecosistema de clientes B2B.

Applications at getonbrd.com.

¿Qué harás con nosotros? 💪

  • Ser dueño/a del proceso de renovación de clientes, gestionando el calendario, retención de ingresos (ARR) y oportunidades de expansión.
  • Asegurar que nuestros clientes adopten exitosamente las soluciones, identificando señales de riesgo y actuando de forma preventiva.
  • Desarrollar relaciones sólidas con cada cuenta, garantizando una experiencia de servicio excepcional.
  • Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Producto y Customer Experience, entregando feedback estratégico sobre oportunidades de mejora.
  • Identificar oportunidades de cross-sell / up-sell, activando al equipo comercial en el momento correcto.
  • Medir y optimizar el éxito de tu cartera con foco en NPS, NRR, churn y uso del producto.

¿Qué buscamos?👀

  • Al menos 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience.
  • Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B.
  • Experiencia en empresas SaaS.
  • Capacidad para leer y analizar KPIs y métricas de satisfacción del cliente.
  • Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM).
  • Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas.

Plus 🤓

  • Conocimiento en análisis de data y visualización.
  • Familiaridad con artefactos para discovery y conocimiento de usuario.
  • Si eres abogado o tienes estudios relacionado al área legal, es un plus!

Beneficios y Cultura 🚀

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟

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GETONBRD Job ID: 56320

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Computer provided Lemontech provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Ciudad de México (Mexico).

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