SimpliRoute

Customer Success Perú in SimpliRoute

FULL_TIME

Lima (Peru) — Full time

Customer Support | Semi Senior

Salary: $750 - 1300 USD/month

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.Si quieres saber más de nosotros, acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

Funciones del cargo

Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante en comunicación con ellos y sea responsable del onboarding inicial y posterior seguimiento, especialmente de clientes digitales o de menor tamaño. Además, la idea es que nos ayude a mejorar nuestros procesos de relación con nuestros clientes.

Funciones del cargo:

● Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.

● Realizar capacitaciones (online y presenciales) del uso de la plataforma y generar material adecuado para ello.

● Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns

● Identificar oportunidades de upselling

● Delegar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.

● Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.

● Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.

Requerimientos del cargo

  • 3 Años de experiencia como Customer Success o Account manager
  • Experiencia en empresas SaaS.
  • Experiencia en Salesforce, Intecom, Slack
  • Carrera Área de Ingeniería Comercial, comunicaciones, Marketing o a fin.

Beneficios

  • Ambiente de trabajo relajado y desafiante: Somos un equipo joven con experiencia en el desarrollo de grandes soluciones que entreguen gran valor a nuestros clientes. Creemos en nuestro equipo y en sus capacidades por lo que el ambiente es relajado pero altamente desafiante.
  • Capacitación continua: Contamos con herramientas para mejorar tus habilidades y cursos internos y externos para desarrollar a nuestros profesionales.
  • Vestimenta Informal: SimpliRoute no exige codigos de vestimenta

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Informal dress code No dress code is enforced.

About SimpliRoute

SimpliRoute está cambiando como funciona la logística. Queremos que las empresas dejen de decir que los despachos llegarán "entre las 9am y 9pm" y mejoren su servicio. Esto lo hacemos combinando interfaces simples y avanzados algoritmos de optimización. — SimpliRoute's full profile

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