IT Support Leader in SimpliRoute

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y Machine Learning.

Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a nueva líder de Soporte que forme nuestro nuevo equipo de soporte 24/ 7 de Simpliroute, para que apoye y de servicio de soporte de toda nuestra plataforma en todo Latinoamérica y el mundo🗺. Nuestra plataforma cada día crece y necesitamos personas con experiencia y ganas de aportar toda su creatividad para crear el mejor team de Soporte!

¿Cuáles son tus funciones?

-Apoya las actividades de soporte al cliente de SimpliRoute al dirigir y supervisar a los miembros del equipo
-Velar por responder las dudas técnicas y de soporte de clientes y desarrollar programas y procedimientos para mejorar la productividad y el desempeño de cada ticket que se crea.
- Reclutar y hacer onboarding del nuevo equipo de soporte para bajar los tiempos de respuesta.
- Crear procesos estandarizados para captar las necesidades que día a día tiene que resolver como equipo de soporte.
-Mantener los kpi de tiempo de respuesta y de Ticket cerrados
-Analiza las solicitudes de mejora de los clientes para revisar si son escalables al equipo de producto
-Guiar el equipo con la atención de dudas técnicas y poder ayudar nuestro clientes con sus configuraciones o errores de las integraciones por API.

¿Qué buscamos?

-Experiencia de más de 5 años en el área de Customer Succes o Soporte de plataformas tecnológicas
-Deseable experiencia labora en soporte en Saas o ERP.
- Experiencia en creación o manejo de equipo de Soporte.
-Ganas de aprender y crear un team que será Core para todo el soporte de nuestra plataforma
-Titulo: Ingeniero Informático, Ingeniera Civil o carrera afín.

Beneficios🙌🙌

Un bono anual de desempeño, el cual podrás alcanzar según tú resultados y participación con el equipo.🤑
Seguro de Salud y vida complementario(CL)
Pertenecer a equipos de personas que constantemente se centran en el crecimiento profesional junto a planes de capacitación donde tu puedes elegir dónde formarse.👨‍🎓👩‍🎓
Convenio con Reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
Bono de implementación de teletrabajo💻
Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.

.. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Health coverage SimpliRoute pays or copays health insurance for employees.

Education stipend SimpliRoute covers some educational expenses related to the position.

Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal SimpliRoute gives you paid vacations over the legal minimum.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.