Gerente/a de Soporte y Operaciones in Walmart Chile

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Santiago (temporarily remote) | Senior | Full time | Customer Support

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¿Ganas de reescribir las reglas? En Walmart Chile nos transformamos día a día con pasión y creatividad para dar la mejor experiencia omnicanal y generar impacto en millones de familias.

Somos el Retail minorista más grande del mundo. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista.

¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.

Digámosle adiós a los ambientes tradicionales. La multiculturalidad, innovación y diversidad son parte de nuestro ADN. Sé parte de nuestra #revoluciondigital y ahorremos tiempo y dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor.

¡Ven y sé tu mejor versión mientras lideras los cambios del Retail!

Funciones del cargo

Walmart a nivel global se propuso liderar la próxima disrupción en el Retail, para seguir ofreciendo lo mejor a sus clientes. Chile está considerado uno de los mercados con más capacidad de innovación de Walmart y pertenece a una red mundial de talentos tecnológicos que no para de colaborar y crecer.

En Chile, nuestra área de Tecnología se está transformando para liderar a la industria y es por eso que buscamos a nuestro Gerente/a de Soporte y Operación Tecnológica, que tendrá el desafío de asegurar nuestra excelencia operacional y la mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores en relación a la tecnología. Si tienes amplia experiencia en Tecnología, creatividad, espíritu servicial y sabes jugar en equipo, te invitamos a participar de este desafío!

Tus desafíos serán:

  • Movilizar a Walmart Chile para promover la mejora continua en la operación, siendo motor de elevar la calidad de los productos y aprovechando el leverage de conocimiento y herramientas de la compañía.
  • Proveer soporte de primer nivel, a través de la mesa de ayuda y de herramientas de autogestión.
  • Brindar soporte de nivel 2 a distintos sistemas críticos de la organización
  • Trabajar con compras para lograr mejoras en la provisión de equipos y soporte de proveedores externos, y otorgar soporte a tiendas, plantas productivas y Home office.
  • Aumentar los niveles de observabilidad de nuestras plataformas tecnológicas, mediante un monitoreo proactivo e inteligente, los procesos de reacción correspondientes, la retroalimentación a los equipos de desarrollo y la evolución de nuestras herramientas de monitoreo.

Requerimientos del cargo

¿Qué esperamos de ti?

  • Eres Ingeniero/a Civil Industrial o Informático/a
  • Tienes 10 (o más) años de experiencia en TI
  • Tienes al menos 5 años de experiencia en posiciones de Jefatura, liderando equipos y procesos relevantes en áreas de TI
  • Tienes experiencia dirigiendo proyectos tecnológicos y al frente de áreas de soporte
  • Te gusta transformar y mejorar continuamente todo lo que tocas
  • Te caracterizas por elevados niveles de empatía con tus clientes/as
  • Puedes mantener una conversación fluida en inglés

Deseables

No es excluyente, pero sería un plus para tu postulación si:

  • Tienes conocimientos en la industria de Retail
  • Has trabajado en entornos ágiles
  • Tienes conocimiento en infraestructura tecnológica
  • Tienes conocimiento en normativas legales relacionadas con TI

Beneficios

Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos:

  • ¡La salud es lo primero!: te ofrecemos un seguro complementario de salud a tu sistema previsional.

Cumple tus sueños: posibilidad de hasta 6 meses sin goce de sueldo para proyectos personales.

  • Tu trabajo genera resultados: Bono por cumplimiento de metas compañía
  • 10% de descuento en más de 22.000 productos

¡Y mucho más!

*Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile*

Porque somos personas trabajando para personas potenciamos que vivas el balance en tu día a día con las siguientes iniciativas:

  • One week off: Disfruta de una semana (5 días consecutivos) de descanso y desconexión durante el 2021 independiente de tus vacaciones.
  • Mi tarde de balance: Una tarde libre mensual para poder descansar.

Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Internal talks Walmart Chile offers space for internal talks or presentations during working hours.
Life insurance Walmart Chile pays or copays life insurance for employees.
Commuting buses Walmart Chile provides free commuting buses from and to the offices.
Health coverage Walmart Chile pays or copays health insurance for employees.
Mobile phone provided Walmart Chile provides a mobile phone for work use.
Commuting stipend Walmart Chile offers a stipend to cover some commuting costs.
Computer provided Walmart Chile provides a computer for your work.
Fitness subsidies Walmart Chile offers stipends for sports or fitness programs.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Walmart Chile gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About Walmart Chile

Innovamos cada día para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes y colaboradores. Buscamos personas con grandes ideas y pasión para crear soluciones que pueden impactar a millones. Ven y construyamos juntos el nuevo Retail. ¡Súmate! — Walmart Chile's full profile

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