Help Desk Manager in Lemontech

Lemontech es una empresa Legaltech SaaS. Somos un grupo de nerds/artistas/rebeldes con causa/influencers inmersos en un viaje, para cambiar modelos viejos a través de la tecnología. Trabajamos con excelencia y sobre todo con empatía, buscando siempre poner a nuestro cliente en el centro. ¿Te sumas al Lemon Journey?
Para nuestra equipo de Clientes, nos encontramos en la búsqueda de un Help Desk Manager apasionado por la tecnología y especialmente motivado en la industria SaaS B2B para liderar el equipo de Soporte (Mesa de Ayuda).
Este cargo es para ti si tienes al menos 2 años trabajando en atención al cliente, conoces los principales KPI de soporte (IOR, SLA, CSAT, etc) y algún sistema de gestión de tickets. Pero por sobre todo, queremos que te unas a nuestro equipo si sos team player, si tienes muy buenas habilidades comunicacionales y estás dispuest@ a comprometerte con el crecimiento de Lemontech dando el mejor servicio a nuestro cliente :)

Dentro de tus principales funciones, se encuentran las siguientes:

• Coordinar, asignar y optimizar el trabajo de los colaboradores de Soporte a través de reuniones de seguimiento y gestión de tareas diarias para el cumplimiento de los KPIs individuales y globales.
• Coordinar, gestionar y resolver problemas de clientes que sean de alta complejidad junto a los stakeholders involucrados.
• Velar por el cumplimiento de los distintos objetivos y procesos definidos en el área de soporte.
• Seguimiento y revisión de tickets con ingeniería por cada tablero en Jira.
• Tener la capacidad de retar los procesos actuales, en búsqueda de la mejora continua, identificando optimizaciones de las actividades repetitivas con la finalidad de mejorar los procesos.
• Relacionamiento directo con el área de Producto levantando las necesidades de los clientes hacía los productos.
• Reportería de alto nivel con la visibilidad de la ocupación del equipo e indicadores de gestión.
• Gestión para el envío de comunicados masivos, tanto proactivos como relacionados a las contingencias.

Deseable al menos 2 años liderando equipos y al menos 2 años de experiencia conocimientos técnicos en:

• Conocimiento de principales KPI de soporte (IOR, SLA, CSAT, etc)
• Conocimientos de sistemas de gestión de tickets.
• Deseable experiencia en manejo de equipos en atención al cliente.
• Conocimiento de Excel avanzado demostrable. (Filtros, BuscarV, formato condicional, Tablas dinámicas).
• Herramientas de G-Suite.
• Excelentes habilidades comunicacionales oral y escrita.
• Saber manejar todo tipo de personalidades (Clientes internos y externos, críticos y complejos).

• Deseable: SQL, manejo y conocimiento de Bases de datos (consultas, insersión de datos, actualización de datos).
• Deseable: HTML, CSS excluyente, uso y formato de documentos.
• Deseable: Conocimientos de API (a través de Postman).

En Lemontech creemos en el valor del equipo, tenemos horarios flexibles, abrazamos el trabajo remoto mucho antes de la contingencia COVID-19 y creemos que la vestimenta no debe ser formal para que el trabajo sea de calidad. Creemos que la oficina tiene que ser un lugar en el que queremos estar porque nos gusta.

Lo más importante: nos gustan las personas que realmente son team players. La cultura de nuestra empresa se basa principalmente en la colaboración, por eso el mejor beneficio de trabajar con nosotros es el excelente ambiente de trabajo con el que contamos.