SimpliRoute

Líder Customer Success in SimpliRoute

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Santiago (temporarily remote) — Full time

Customer Support | Senior

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SimpliRoute last checked this job 4 days ago.

SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.

Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.

¿Qué buscamos?

Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Líder Customer Success que sea rayada/o por las tecnología, el trabajo colaborativo y la atención al cliente.

Buscamos a alguien con ganas de aportar y desarrollarse con nosotros, y con mucho pensamientos creativos, queremos que seas la/el Rockstar en atención a nuestros clientes.

¿Qué hacemos y que necesitas saber?

La idea es que nos ayudes a liderar el equipo y asegurar que los clientes de la plataforma tengan la mejor experiencia posible en el uso de la plataforma, por eso es importante que si tu eres nuestra/o Rockstar, logres comunicar las necesidades de nuestros clientes a producto y también supervises el onboarding de los clientes y el proceso de vida de cada cliente.

Funciones:

- Supervisar la implementación de las soluciones desarrolladas por SimpliRoute en la cartera de clientes que se le asigne.
- Supervisar y Representar los intereses de la empresa frente prospectos y clientes con los que le corresponda interactuar
- Coordinar el seguimiento de clientes actuales y priorización de sus potenciales nuevos requerimientos.
- Apoyar en la investigación de requerimientos y necesidades de clientes para traducirlas en funcionalidades a nivel técnico.
- Generación de estructura de soporte de clientes para maximizar la retención de los mismos. - Retroalimentar constantemente a la empresa de las necesidades de nuestros clientes

Requisitos:

  • 5 años de experiencia en Customer Success en empresas SaaS
  • 2 años de de Experiencia liderando equipos en empresas SaaS.
  • Carrera Área de las Comunicaciones, Marketing o a fin.
  • Experiencia en Salesforce, Intecom, Slack .

Qué suma en tu postulación

  • Manejo de Inglés intermedio con certificación
  • Portugués intermedio

Beneficios

  • Seguro complementario de salud: Invertimos en tu salud, por lo que complementamos lo que tu Isapre o Fonasa te cubra para mejorar tu cobertura.
  • Programa de Continuo de ingles
  • Bono para capacitación Continua: Contamos con herramientas para mejorar tus habilidades y cursos internos y externos para desarrollar a nuestros profesionales.
  • Bono Anual de Desempeño.
  • Días Adicionales a los legales.
  • Home Office por Covid-19

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

About SimpliRoute

SimpliRoute está cambiando como funciona la logística. Queremos que las empresas dejen de decir que los despachos llegarán "entre las 9am y 9pm" y mejoren su servicio. Esto lo hacemos combinando interfaces simples y avanzados algoritmos de optimización. — SimpliRoute's full profile

Líder Customer Success
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