Customer Success Manager 🤓 in Rankmi

Rankmi es el Hub de gestión de Capital Humano más completo de Latinoamérica. Una única plataforma con productos conectados a cada etapa del ciclo del colaborador, permitiendo que las personas y las empresas alcancen su propósito a través de experiencias memorables.🤘🏼

Estamos presentes en más de 8 países, contamos con más de 300 clientes en LatAm 🌎¡Más de 1.5 millón de personas, de distintas industrias en el mundo, utilizan Rankmi día a día

En Rankmi creemos que existen 2 elementos primordiales para mantener la “fase de enamoramiento eternamente” en nuestros clientes; la gestión de proyectos de manera óptima y la pasión por el servicio, después de todo somos “Customer Lovers”. Si lo tuyo es la gestión y administración de proyectos con un alto impacto, organizar y comunicarte con diferentes áreas y tener la capacidad de mantener una relación de ensueño con clientes ¡Esta oportunidad laboral es para ti!

Funciones:

• Acompañar a su Cliente asignado durante todo su Customer Journey para que su experiencia con el producto Rankmi sea extraordinaria.
• Asesorar al cliente en el diseño e implementación de sus procesos de mediciones y gestión de desarrollo organizacional.
• Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de tus clientes a través de la capacitación a sus contrapartes.
• Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a los proyectos con el fin de entregar un servicio de calidad
• Configurar la plataforma del cliente para incentivar su uso.
• Gestionar, hacer seguimiento y resolver los requerimientos del cliente asignado.
• Mantener actualizada toda la información relevante del cliente, tanto acuerdos como proyectos en las plataformas internas de Rankmi.
• Ser el responsable de la relación con el cliente externo haciendo seguimiento y manteniéndose informado de los proyectos que el cliente lleva con Rankmi en cualquier área (BI, Comercial, PA, etc).
• Realizar análisis de BBDD enviadas por nuestros clientes y realizar reportes.
• Modelar el formato Excel de las bases de datos para su carga en la plataforma.
• Realizar revisión de la calidad de los procesos.

• Ing. Civil Industrial, Ing. en Control de Gestión, Ing. Comercial o carrera a fin.
• Profesional desde 2 años de experiencia en gestión de proyectos.
• Profesional desde 2 años de experiencia en manejo de clientes.
• Experiencia en proyectos o empresas de Tecnología, software o SaaS.
• Excel Medio Avanzado.

• Seguro complementario de salud, 100% financiado por Rankmi. (Indefinido) 🩺
• 💚Seguro de Vida. (Indefinido)
• Caja de compensación.
• Políticas de trabajo Blended Working (Modalidad de trabajo que combina tanto la presencial en oficina con teletrabajo).🏡
• Pack herramientas ergonómicas.
• 💲Bono mobiliario para implementar un puesto de trabajo en casa. (Indefinido)
• Bono vacaciones y Bono matrimonio y/o unión civil.
• Aguinaldo septiembre y diciembre💲.
• 🎉Medio día libre de cumpleaños, propio y hijos/cónyuge.
• Día libre de mudanza.
• Permisos de días, sin goce de sueldo.
• Flexibilidad en horarios laborales.
• 🌅Día de vacaciones adicionales.
• Trabajamos con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
• Ambiente relajado y multicultural. Relación cercana con jefatura.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.🚀
• Posibilidad de movilidad horizontal y vertical.