Customer Success Manager 🤓 in Rankmi

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    Remote (Chile - Perú) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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Rankmi es el Hub de gestión de Capital Humano más completo de Latinoamérica. Una única plataforma con productos conectados a cada etapa del ciclo del colaborador, permitiendo que las personas y las empresas alcancen su propósito a través de experiencias memorables.🤘🏼

Estamos presentes en más de 8 países, contamos con más de 300 clientes en LatAm 🌎¡Más de 1.5 millón de personas, de distintas industrias en el mundo, utilizan Rankmi día a día

Funciones del cargo 📖

En Rankmi creemos que existen 2 elementos primordiales para mantener la “fase de enamoramiento eternamente” en nuestros clientes; la gestión de proyectos de manera óptima y la pasión por el servicio, después de todo somos “Customer Lovers”. Si lo tuyo es la gestión y administración de proyectos con un alto impacto, organizar y comunicarte con diferentes áreas y tener la capacidad de mantener una relación de ensueño con clientes ¡Esta oportunidad laboral es para ti!

Funciones:

  • Acompañar a su Cliente asignado durante todo su Customer Journey para que su experiencia con el producto Rankmi sea extraordinaria.
  • Asesorar al cliente en el diseño e implementación de sus procesos de mediciones y gestión de desarrollo organizacional.
  • Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de tus clientes a través de la capacitación a sus contrapartes.
  • Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a los proyectos con el fin de entregar un servicio de calidad
  • Configurar la plataforma del cliente para incentivar su uso.
  • Gestionar, hacer seguimiento y resolver los requerimientos del cliente asignado.
  • Mantener actualizada toda la información relevante del cliente, tanto acuerdos como proyectos en las plataformas internas de Rankmi.
  • Ser el responsable de la relación con el cliente externo haciendo seguimiento y manteniéndose informado de los proyectos que el cliente lleva con Rankmi en cualquier área (BI, Comercial, PA, etc).
  • Realizar análisis de BBDD enviadas por nuestros clientes y realizar reportes.
  • Modelar el formato Excel de las bases de datos para su carga en la plataforma.
  • Realizar revisión de la calidad de los procesos.

Requerimientos del cargo ✅

  • Es excluyente que el profesional se encuentre en Chile y/o en Perú.
  • Ing. Civil Industrial, Ing. en Control de Gestión, Ing. Comercial o carrera a fin.
  • Profesional desde 2 años de experiencia en gestión de proyectos.
  • Profesional desde 2 años de experiencia en manejo de clientes.
  • Excel Medio Avanzado.

Nice to have ✨

  • Experiencia en proyectos o empresas de Tecnología, software o SaaS.

Condiciones 💖

  • Políticas de trabajo Blended Working (Modalidad de trabajo que combina tanto la presencial en oficina con teletrabajo).🏡
  • Pack herramientas ergonómicas.
  • 💲Bono mobiliario para implementar un puesto de trabajo en casa. (Indefinido)
  • Bono vacaciones y Bono matrimonio y/o unión civil.
  • Aguinaldo septiembre y diciembre💲.
  • 🎉Medio día libre de cumpleaños, propio y hijos/cónyuge.
  • Día libre de mudanza.
  • Permisos de días, sin goce de sueldo.
  • Flexibilidad en horarios laborales.
  • 🌅Días de vacaciones adicionales.
  • Trabajamos con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
  • Ambiente relajado y multicultural. Relación cercana con jefatura.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.🚀
  • Posibilidad de movilidad horizontal y vertical.

Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.
Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Life insurance Rankmi pays or copays life insurance for employees.
Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).
Health coverage Rankmi pays or copays health insurance for employees.
Computer repairs Rankmi covers some computer repair expenses.
Dental insurance Rankmi pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided Rankmi provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Recreational areas Space for games or sports.
Vacation over legal Rankmi gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.
Parental leave over legal Rankmi offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile - Perú.

About Rankmi

Rankmi es la plataforma para automatizar la gestión de personas líder en Latinoamérica. Nos encanta trabajar con personas innovadoras, creativas y que siempre estén desafiando los límites. ¡Revisa a continuación las oportunidades que tenemos para ti! — Rankmi's full profile