Shipit

Agente de Customer Experience in Shipit

FULL_TIME

Ciudad de México (temporarily remote) | Semi Senior | Full time | Customer Support

Salary: $1700 - 2000 USD/month

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Shipit nace en el 2015, en base a la necesidad de facilitar a los eCommerce el proceso de envío. Empieza con la idea de conectar a los couriers, con conductores freelance, empaquetadores y una plataforma tecnológica, para lograr ser un intermediario y un complemento logístico para las tiendas. Empezó con un par de envíos a la semana, y hoy ya entregamos el servicio a más de 1000 eCommerce, realizando hoy un promedio de 10,000+ envíos diarios, entregando una gama amplia de servicios relacionados a la logística, donde cada eCommerce puede encontrar la solución a su medida.
La empresa ha crecido a tasas de 3 cifras año sobre año, y quedan bastantes años más por seguir al mismo ritmo.
Nuestra meta: que el eCommerce se olvide de la logística, y se concentre en crecer y explotar su potencial de ventas.

Funciones del cargo

Para contextualizar: Agente de soporte es uno de los eslabones del equipo más importante. Será el equipo que lleve a Shipit al siguiente nivel; que a través de situarse en el lugar del cliente, una rápida reacción y siempre con la mejor energía, lograrán que el cliente pueda resolver rápidamente la situación y volver a sus quehaceres más importantes.
Sus funciones son:
  • Atender a los Clientes de México que llegan a través de los distintos canales, donde será necesario hablar con ellos por mail o chat. Especialmente en consultas relacionadas a aspectos técnicos de la integración de los usuarios a la plataforma.
  • Ser parte de la experiencia del Cliente Shipit.
  • Ser parte del éxito del cliente Shipit en el uso del servicio.
  • Ir por el metro extra para deleitar a los clientes.
  • Entre otros.

Conocimientos Requeridos

  • Estudios universitarios completos relacionados a la comunicación.
  • Experiencia usando softwares o interfaces de comunicación entre servicios de la empresa.
  • Experiencia relacionándose con clientes.
  • Office nivel intermedio
  • Inglés nivel intermedio
  • Conocimientos básicos de tecnología
  • Buena comunicación, con excelente dicción, buen manejo de vocabulario
  • En una empresa con mucho dinamismo, se necesita una persona con ambición en busca de las metas.

Beneficios

Somos un equipo que está enfocado en cumplir objetivos basado en la confianza, el profesionalismo y el aprendizaje continuo.
Otras cosas que te podemos ofrecer son:
  • Posibilidad de capacitación vinculada a las necesidades de la empresa.
  • Ambiente laboral grato
  • Flexibilidad horaria

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Computer provided Shipit provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About Shipit

Shipit nace el 2015 para revolucionar la logística, con crecimiento promedio de 200% anual en ventas, y un equipo que la rompe. ¡Invitación abierta a todos los ninjas a participar de esta aventura! — Shipit's full profile

Agente de Customer Experience
Shipit • Ciudad de México (temporarily remote)