Cotalker

Support Analyst in Cotalker

FULL_TIME

    Remote — Full time

Customer Support | Junior

Salary: $800 - 1100 USD/month

Apply now Requires applying in Spanish
Cotalker last checked this job 9 days ago.

Cotalker Una plataforma tecnológica que apoya la transformación digital interna de las grandes compañías, digitaliza procesos customizados para luego acompañar a sus clientes en el tiempo.

Conectamos personas, tecnología, procesos e información en un solo lugar

Para construir las operación del día día de los trabajadores, clientes, proveedores y todo el ecosistema

Actualmente tenemos presencia en LATAM y USA. Buscamos ser el Software N1 en SAAS de digitalización de procesos

Funciones del cargo

  • Brindar asistencia a los clientes en la resolución de sus ticket de soporte (incidentes, mantenciones, solicitudes de información)
  • Gestionar tickets con áreas internas en caso que aplique y hacer seguimiento a los mismos para asegurar cumplimiento de SLA.
  • Explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.
  • Elaborar informes mensuales sobre el estado del soporte (cantidad de tickets , tipo, cumplimiento SLA)
  • Participar en reuniones con clientes para revisar informes de estado de soporte o contingencias
  • Realizar QA de implementaciones antes de pasar a producción

Requerimientos del cargo

Estamos en búsqueda de alguien que tenga muchas ganas de aprender y desarrollarse con nosotros, que pueda pensar fuera de la caja, con alto sentido de responsabilidad y proactividad.

Valoramos a las personas autónomas y proactivas. Debe ser capaz de organizar su trabajo, tomar decisiones y cumplir los plazos sin necesidad de supervisión externa.

Queremos que seas el Support Analyst más enfocado en las necesidades del cliente, prestando atención a sus requerimientos ,teniendo tacto al comunicarse por correo o vía telefónica y con la capacidad de explicar los inconvenientes a las áreas internas o clientes de una manera clara y concisa.

Se valora experiencia previa en Soporte con una Carrera relacionada con las tecnologías de la información, o afín.

Opcionales

Lenguajes de Programación y Frameworks de Desarrollo:

  1. Conocimiento en base de datos (SQL y noSQL)
  2. Conocimientos en funcionamiento de API's (Cualquiera: REST /GraphQL).
  3. Conocimientos de infraestructura Kubernetes
  4. Java Script (Node.js)

Condiciones

Flexibilidad laboral:

  • Podrás tener la posibilidad de hacer ajustes a tu jornada laboral y ser medido sólo en base a objetivos, no a cuántas horas estás frente al computador.
  • Podrás compatibilizar estudios, familia y actividades extraprogramáticas (ej: deportes) con tu jornada laboral.

Compañía remota:

  • Puedes trabajar donde quieras (dentro de Chile y/o el extranjero). Sólo debes tener en consideración que la mayoría del equipo trabaja de 12:00 a 21:00 UTC.
  • Puedes trabajar 100% remoto, aunque vuelva la oficina física, su asistencia será opcional.
  • Se dará una asignación de $35.000 mensuales brutos para cubrir gastos básicos que permitan al equipo de Cotalker trabajar desde sus hogares.

Vacaciones extra:

  • Todo miembro del equipo de Cotalker tendrá derecho a 5 días adicionales de vacaciones anuales no acumulables.

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Computer provided Cotalker provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Cotalker gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Cotalker

Apply Requires applying in Spanish