Support Engineer in Dumas

Dumas es una empresa de ingeniería de software especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas, principalmente en el ámbito de la minería a gran escala, para ayudar a los clientes a optimizar sus procesos y tomar decisiones basadas en datos. Con este propósito utilizamos tecnologías de vanguardia para la integración, Internet de las Cosas, Big Data, Advanced Analytics, visualización de datos y Machine Learning.

Actualmente nuestro equipo está creciendo. Por ello, buscamos más profesionales en las áreas de ingeniería de datos y ciencia de datos porque creemos que un equipo interdisciplinar es la base de la innovación tecnológica.

Nuestro objetivo es crear un entorno donde todos puedan desarrollar sus ideas y crear nuevos proyectos con un impacto positivo en nuestra sociedad.

Nuestro objetivo es convertirnos en una empresa reconocida en la optimización de procesos mineros mediante el uso de herramientas informáticas de última generación

El objetivo principal que tendrás como Support Engineer es proveer soporte técnico a los usuarios finales de aplicaciones basadas en la nube. El soporte abarca la guía para el buen uso de la aplicación, resolver problemas que se puedan presentar durante el uso de la misma, reportar al área de desarrollo los defectos que puedan presentarse, reportar a los usuarios problemas de fallas del sistema, documentar las actividades realizadas siguiendo las mejores prácticas.

Lo que esperamos que hagas:

• Proveer servicio de soporte a preguntas e incidentes que puedan ocurrir a los clientes manejando los SLA establecidos.
• Proveer la primera línea de soporte para la región.
• Manejar y resolver los tickets a través de la plataforma oficial.
• Asegurar de recopilar la información pertinente en el primer contacto con el cliente para dar un servicio eficiente y documentarlo en la plataforma oficial.
• Investigar y monitorear los problemas dentro de los SLA establecidos.
• Verificar, probar y documentar los defectos antes de enviarlos al equipo de desarrollo.
• Verificar, probar y documentar el las implementaciones de software en los distintos ambientes cuando se solicite.
• Analizar logs y alertas para dar con las causas de los issues y o dar recomendaciones respecto a performance de la aplicación.
• Mantener la documentación de soporte actualizada de acuerdo con las mejores prácticas.
• Crear documentación nueva de los casos presentados cuando no exista.
• Interactuar con los equipos de soporte y desarrollo global para solventar casos.
• Mantener la confidencialidad de la data del cliente acorde con las políticas establecidas.
• Entrenarse y soportar las nuevas funcionalidades de la aplicación y generar documentación de soporte cuando corresponda.
• Mantener la comunicación con los clientes sobre el estado de sus tickets.
• Realizar todas las actividades adicionales relacionadas con el proceso de soporte que solicite el superior a cargo.

Buscamos profesionales de perfil junior, titulado en ingeniería de computación o con experiencia equivalente, así mismo se debe contar con conocimientos demostrables en los siguientes campos:

• Basic Azure products.
• SQL Server.
• Basic ITIL V4 Foundation Principles.
• ASP, .NET, C#, HTML, JavaScript (Deseable)

• 1 a 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones a nivel técnico y/o de usuario final.
• Administración y priorización del tiempo y actividades.
• Adaptación al cambio.
• Habilidades para encontrar y/o descubrir detalles en logs o archivos.
• Orientación al servicio al cliente.
• Habilidades para solucionar problemas.
• Tolerancia a la frustración.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Trabajo en equipo.
• Inglés (habla y escritura) fluido es requisito indispensable para el cargo.

• Se ha definido la modalidad de trabajo completamente remota, contamos con oficina al lado del metro Los Leones, si la necesitas ocupar o simplemente quieres un espacio fuera de casa.
• Disfruta de tu tarde libre de cumpleaños.
• Tendrás medio día libre para asistir a la graduación de hijos (pre-escolar, básica, media y universitaria).
• Flexibilidad en tu agenda, para realizar trámites en horario laboral. Además los viernes salimos a las 14:00 hrs.
• Tendrás un día libre por año para uso general.
• Contrato indefinido.
• Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad.
• Bono anual según evaluación de desempeño.
• Se promueve la movilidad interna de cargos y responsabilidades de acuerdo con las preferencias de la persona, necesidades de la empresa y potenciamiento de perfil profesional.
• Podrás acceder a descuentos en las diferentes entidades médicas con las cuales tenemos convenio (oftalmología, psicología, dental y médica).
• Descuentos en gimnasio y plataformas de entrenamiento online (fitness).