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Lemontech

Support Specialist in Lemontech

FULL_TIME

Ciudad de México
This job is performed partly from home and partly at the office in: Ciudad de México
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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LemonTech 🍋 somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech, con más de 15 años en el mercado y una base de más de 12.000 usuarios activos en 1.700 clientes en la región. Formamos parte de Accel-KKR desde 2019, lo que respalda nuestra trayectoria de clase mundial en tecnología. Nuestro objetivo es digitalizar procesos y reducir la burocracia en el sistema judicial, impulsando un mundo legal moderno y justo.

En la práctica, trabajamos para entregar soluciones escalables y de alta calidad que permitan capturar, almacenar y entregar datos útiles para la toma de decisiones en toda la organización. Nuestro equipo de datos colabora de forma estrecha con ingeniería, producto y negocio para garantizar integridad, agilidad y gobernanza de datos en toda la empresa 🎯.

Apply directly on the original site at Get on Board.

¿Qué harás con nosotros? 💪

  • Revisar y gestionar tickets de soporte en plataformas como Intercom y escalamientos en Jira, asegurando atención oportuna y efectiva.
  • Comprender en profundidad los errores reportados por clientes para reproducirlos adecuadamente y escalarlos a ingeniería de forma clara y contextualizada.
  • Atender y resolver solicitudes de clientes dentro de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) comprometidos con el usuario.
  • Documentar todas las gestiones, procesos y soluciones en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y calidad del soporte.
  • Realizar cargas masivas de datos y configuraciones funcionales en los sistemas para satisfacer necesidades puntuales de los clientes.
  • Colaborar con el Support Lead para identificar oportunidades de mejora operacional y aumentar la eficiencia del equipo de soporte.
  • Ejecutar consultas SQL de complejidad media para validar datos y realizar diagnósticos técnicos.
  • Realizar pruebas funcionales y de API en entornos controlados para verificar el correcto comportamiento de la plataforma y reproducciones de errores.

¿Qué buscamos?👀

  • Mínimo 4 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente.
  • Conocimientos en HTML intermedio, SQL intermedio y uso de Postman.
  • Manejo de herramientas de ticketing (Intercom, Zendesk u otras).
  • Capacidad para manejar múltiples casos en simultáneo y priorizar correctamente.
  • Deseable experiencia replicando errores en ambientes de prueba.

Plus 🤓

  • Conocimiento en metodologías ágiles para la gestión de tickets y trabajo en equipo.
  • Experiencia previa en la industria Legaltech o en empresas SaaS contribuiría a un mejor entendimiento del contexto del producto y sus usuarios.
  • Capacidad para proponer mejoras en procesos internos y en la documentación, así como experiencia con otras herramientas de soporte y administración de bases de datos.

¡Conoce algunos de nuestros beneficios!

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
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GETONBRD Job ID: 57853

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Lemontech pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Lemontech provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

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