Tech Support in Lemontech

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    Remote (Santiago de Chile) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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Lemontech es una empresa SaaS, donde día a día transformarnos nuestra manera de pensar para mejorar modelos viejos con tecnología. Trabajamos con excelencia y sobre todo con empatía, generamos impacto y nos enfocamos en trabajar en equipo. Nos entretenemos innovando soluciones genuinamente disruptivas que llegan a miles de usuarios de toda Latinoamérica ¡porque somos un grupo de nerds/artistas/rebeldes con causa/influencers inmersos en un viaje! Únete!

Tenemos grandes desafíos, ya contamos con oficinas en Chile, Perú y México, y cada día tenemos más usuarios alrededor del mundo, en todos los países, todos los idiomas y a toda hora! Poder atender un público así de grande es, además de muy entretenido y desafiante, una gran oportunidad para crecer, aprender y desarrollarse profesionalmente.
Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo a un Tech Support que nos ayude mantener a los clientes satisfechos en las gestiones y las soluciones entregadas dentro de los tiempos establecidos.

Funciones del cargo

  • Entender y replicar errores para escalar problemas con el área de ingeniería, con el fin de entregar soluciones eficientes y efectivas para nuestros clientes.
  • Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución inmediata.
  • Comunicación efectiva frente al cliente ante los requerimientos asignados.
  • Seguimiento proactivo de las gestiones escaladas con ingeniería y con las distintas áreas.
  • Gestionar y resolver problemas frecuentes para clientes de todos los segmentos con el apoyo del Help Desk Manager.
  • Revisión de tickets con ingeniería por cada tablero en Jira.
  • Tener la capacidad de retar el sistema, buscar siempre la mejora continua.

Requerimientos del cargo

  • SQL, poder realizar consultas en base a las necesidades de nuestros clientes a través de las bases de datos de nuestros productos.
  • HTML y CSS excluyente, poder elaborar documentos en Word utilizando este lenguaje en base a las necesidades de nuestros clientes.
  • Conocimiento de Excel avanzado demostrable. (Filtros, BuscarV, formato condicional, Tablas dinámicas).
  • Conocimientos de API (a través de Postman) saber como realizar un conexión, realizar diferentes consultas a través de API, entender la documentación de nuestros productos para poder resolver las consultas de nuestros clientes.
  • Uso de herramientas de G-Suite.
  • Saber manejar todo tipo de personalidades (Clientes críticos y complejos).
  • Conocimientos de sistemas de gestión de tickets (Zendesk, Jira).

Condiciones

En Lemontech creemos en el valor del equipo, tenemos horarios flexibles, seguro complementario, abrazamos el trabajo remoto mucho antes de la contingencia COVID-19 y creemos que la vestimenta no debe ser formal para que el trabajo sea de calidad. Creemos que la oficina tiene que ser un lugar en el que queremos estar porque nos gusta.

Lo más importante: nos gustan las personas que realmente son team players. La cultura de nuestra empresa se basa principalmente en la colaboración, por eso el mejor beneficio de trabajar con nosotros es el excelente ambiente de trabajo con el que contamos.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage Lemontech pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Lemontech provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Santiago de Chile.

About Lemontech

Empresa SaaS (Software as a Service) líder a nivel LATAM en el rubro Legaltech. — Lemontech's full profile