SimpliRoute

Tech Support in SimpliRoute

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.

Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.

¿Cuáles serán tus responsabilidades? 🚀💥

Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante comunicación con ellos, resolviendo sus requerimientos de soporte técnico que levantan a través de nuestras plataformas de soporte, ayudándolos también a resolver sus dudas de uso cotidiano. Tu misión es cerrar los casos abiertos y comunicar efectivamente a nuestros clientes el estado de sus solicitudes, comunicar oportunamente novedades respecto al estado de nuestra plataforma y siempre tener como principal objetivo que nuestro cliente tenga la mejor experiencia con SimpliRoute!

Funciones del cargo:

  • Gestionar los tickets de soporte de la plataforma, encargándose de hacer seguimiento desde el inicio de la conversación hasta el cierre del ticket.
  • Clasificar correctamente la información recopilada en estas conversaciones.
  • Administrar y actualizar constantemente el Help Center de la plataforma.
  • Dar apoyo en tareas relacionadas con las actividades de soporte del área
  • Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.
  • Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns
  • Escalar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.
  • Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.
  • Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.

¿Qué necesitas saber? 😎

- Experiencia dando soporte a nivel 1
- Experiencia en Plataformas de gestión de tickets de soporte
- Experiencia en trato con clientes
- Manejo de indicadores / KPI
- Experiencia usando CRMs y plataformas Cloud
-Manejo de plataformas PostgreSQL y MYSQL
-Experiencia en empresas tecnología( modelo Startup)
- Título Profesional: Técnico en computación/informática, Ingeniero en sistemas, o similares
-Flexibilidad para trabajar en sistema de Turnos rotativos am y Pm
-Portugués Basico

Qué suma en tu postulación 🔥

-Análisis de reportes o casos en plataformas como Datadog, AWS CloudWatch, AWS RDS, GCP
-Experiencia en organizaciones de entorno dinámicos con altas dotaciones

Beneficios 🙌🙌

  • Bono de desempeño por cumplimiento de objetivos y metas 🤑
  • Planes de capacitación con bono anual donde tu puedes elegir dónde formarte seguir creciendo como profesional.👨‍🎓👩‍🎓
  • Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
  • Queremos que descanses por eso tenemos días adicionales de vacaciones, día libre de Cumpleaños, días adicionales por si debes mudarte de casa por ejemplo, y muchos más🚀
  • Plataforma Betterfly que premia el bienestar de las personas a través del ejercicio físico, además que incluye sesiones con médicos y psicólogos 🚲
  • Beneficios mensuales con una tarjeta virtual para que puedas pagar Netflix, Amazon prime, HBO Max, Uber, Rappi. Aliexpress, shein o cualquier plataforma.
  • Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.

.. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩

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