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VP Customer Success in SimpliRoute

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.Si quieres saber más de nosotros, acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

¿Cuál es tu objetivo?💪

SimpliRoute busca un sumar al equipo de Operaciones un VP de Customer Success para liderar la nueva expansión a nivel Latinoamérica y global de SimpliRoute. Buscamos una persona encargad@ de liderar a los equipos que apoyan el Customer Journey del cliente desde que decide trabajar con nosotros. Que implemente metodologías para medir el éxito de cada cliente y de los equipos de CS, y de entregar el nivel de soporte que nuestros clientes merecen.

Buscamos una persona con mucha experiencia en atención a clientes de todos los tamaños, culturas y problemáticas, que pueda resolver problemas complejos y que pueda administrar una cartera de más de mil clientes en constante crecimiento en Latinoamérica y el mundo. Vamos a ser la plataforma de optimización logística nª1 de Latinoamérica y eso debe ser tu principal motivación y responsabilidad,

Queremos encontrar una persona con visión estratégica y enfoque innovador para liderar equipos Core del área de Operaciones. Nuestra finalidad en el área de operaciones es ser la cara visible y la voz del cliente dentro de SimpliRoute.

Objetivos del cargo:

  • Optimizar el ciclo de vida del cliente, esto se realizará con la ayuda de cada Líder y con el levantamiento de procesos y métricas claras.
  • Gestionar las actividades de éxito del cliente
  • Crear una cultura de éxito del cliente. Somos una empresa Customer Centric!
  • Alinearse con el área de Revenue para la incorporación de nuevos clientes y así alinear las ventas con un enfoque de retención y upselling alineados con las metas de la empresa.
  • Estructurar el área para un crecimiento acelerado y sostenido

¿Qué necesitas saber?🤔

  • Más de 10 años de experiencia en organizaciones líderes de cara al cliente
  • Fuerte empatía por los clientes y pasión por los ingresos y el crecimiento
  • Mentalidad analítica y orientada a procesos
  • Deseo demostrado por el aprendizaje y la mejora continuos.
  • Líder entusiasta y creativo con la capacidad de inspirar a otros.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
  • Experiencia en Liderar área de Clientes, idealmente SaaS o ERP Experiencia en la creación y gestión de grandes equipos (más de 100 empleados) de éxito del cliente o de servicios profesionales en un entorno dinámico y de ritmo rápido
  • Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales

¿ Cuáles serán tus Responsabilidades ?

  • Liderar, expandir y asesorar a los equipos de Éxito del cliente estableciendo la estrategia y priorizando Objetivos y Resultados clave (OKR-KPI); contratar, capacitar y desarrollar un equipo de alto nivel.
  • Impulsar el valor de la vida útil del cliente mediante la definición del recorrido del cliente; implementar programas para ayudar a impulsar el valor comercial con los clientes, el logro de los objetivos del cliente, nuevas funciones y nuevos casos de uso; colaborar entre equipos para identificar y perseguir oportunidades de crecimiento de clientes
  • Representar la voz del cliente e influir en las partes interesadas internas mediante la promoción de una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización.
  • Diseñar la organización de éxito del cliente y las soluciones para aprovechar y escalar en apoyo de nuestras ambiciones de ingresos, incluido el equilibrio adecuado para los servicios y el soporte ofrecidos a nuestra amplia gama de segmentos de clientes: grandes empresas, medianas empresas, pymes y libre / abierto.
  • Cree una organización global de servicios profesionales para apoyar a los clientes desde la incorporación y la capacitación hasta el proyecto de transformación digital de múltiples etapas a largo plazo.
  • Asóciese con integradores de sistemas de terceros para la escala de servicios y la entrega de proyectos como parte de los principales proyectos de migración a la nube y transformación digital.
  • Colaborar estrechamente con nuestros equipos de ventas, producto y tecnología

Beneficios🙌🙌

  • Bono de desempeño por cumplimiento de objetivos y metas 🤑
  • Planes de capacitación con bono anual donde tu puedes elegir dónde formarte seguir creciendo como profesional.👨‍🎓👩‍🎓
  • Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
  • Queremos que descanses por eso tenemos días adicionales de vacaciones, día libre de Cumpleaños, días adicionales por si debes mudarte de casa por ejemplo, y muchos más🚀
  • Plataforma Betterfly que premia el bienestar de las personas a través del ejercicio físico, además que incluye sesiones con médicos y psicólogos 🚲
  • Beneficios mensuales con una tarjeta virtual para que puedas pagar Netflix, Amazon prime, HBO Max, Uber, Rappi. Aliexpress, shein o cualquier plataforma.
  • Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.

.. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩

Wellness program SimpliRoute offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Fully remote You can work from anywhere in the world.
Education stipend SimpliRoute covers some educational expenses related to the position.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Vacation over legal SimpliRoute gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About SimpliRoute

SimpliRoute está cambiando como funciona la logística. Queremos que las empresas dejen de decir que los despachos llegarán "entre las 9am y 9pm" y mejoren su servicio. Esto lo hacemos combinando interfaces simples y avanzados algoritmos de optimización. — SimpliRoute's full profile

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