Payroll Support Agent in Rankmi

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💖 ¿Por qué trabajar en Rankmi?

En Rankmi, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. 💪 Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común.

¿Quieres ser nuestr@ próxim@ Payroll Support Agent? 😍

Tu misión será brindar servicio y soporte técnico a los clientes en vivo que utilizan la plataforma para la gestión de la nómina y sus procesos asociados procurando atender de manera oportuna y resolutiva sus solicitudes y consultas junto con identificar, evidenciar y documentar mejoras y bugs del sistema que afecten las operaciones de los clientes.

Apply to this job directly at getonbrd.com.

¿Qué tendrás que hacer? 💪

Atención y resolución de consultas: Responder las preguntas y solicitudes de los clientes relacionadas con el uso del software y entregar solución a los problemas que le impidan ejecutar sus procesos en la plataforma.
Documentación y gestión de incidencias: Documentar y gestionar las solicitudes e incidencias reportadas por los clientes en el sistema de gestión de tickets de soporte.
Capacitación y gestión de conocimiento: Capacitar a los usuarios, compañeros y clientes en el uso de la plataforma brindándoles las herramientas y conocimientos para gestionar sus procesos de forma autónoma.
Aprendizaje contínuo: Conocer las funcionalidades y liberaciones del producto, y mantenerse actualizado con la legislación laboral y tributaria vigente.

📝 Condiciones:

Modalidad de trabajo híbrido: Oficinas ubicadas en San Miguel Chapultepec I Secc, Miguel Hidalgo, CDMX, México.
Otorgamos prestaciones conforme a la ley: 12 días vacaciones, IMSS, Prima vacacional 25%, Aguinaldo 15 días.

Requerimientos del cargo

Estudios técnicos técnico o profesional en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Contabilidad y Finanzas, Licenciatura o Ingeniería Industrial/Comercial/Civil/Informática/Sistemas o afines.
Contar con desde 2 años de experiencia en canales de atención al cliente, soporte técnico, implementación o manejo de software para pago de nómina y gestión de recursos humanos.
Conocimiento del proceso de nómina y la legislación laboral y tributaria de su país de residencia.
Conocimiento básico de archivos e interfaces de pago, seguridad social y declaraciones de impuestos de su país de residencia (México: Nómina Electrónica, Interfaces IMSS).
Documentación de requisitos y generación de reportes.
Manejo de Office (Excel Intermedio).

Experiencia deseable:

Conocimientos de lenguaje SQL y gestión de Bases de Datos.
Conocimiento de lenguaje Json/xml
Conocimientos en integraciones con software de terceros, validación y pruebas de Apis o servicios web REST/SOAP

Cualidades que los Rockers tenemos en común 🎈

Nos gustan las diferencias, sin embargo hay un grupo de cualidades que tod@s compartimos:

Amamos el Dinamismo: ¡Nos encanta adaptarnos y destacarnos en un entorno siempre cambiante, somos tan flexibles como el mejor acróbata! 🤸
Eternos Aprendices: Nos emociona aprender cosas nuevas y nunca dejamos de crecer. 🤓
Buscadores de Mejoras Constantes: Siempre estamos buscando formas de mejorar y crecer. ¡Estamos en constante evolución! 🤖
Maestros de la Colaboración: Valoramos enormemente el trabajo en equipo, sabiendo que juntos podemos lograr grandes cosas. 💞
Guardianes del Respeto: Tratamos a cada uno con el respeto que se merece. ¡El respeto es una prioridad intransable para nosotros! 🤝

Nuestros Beneficios

🏄🏼‍♀️ Work-Life Balance

Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en las oficinas de Chile, Perú y México.
Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
Día libre para mudanza.
Permisos de días libres sin goce de sueldo.
Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.

💖 We Care

Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
Permiso de postnatal adicional para padres.
Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de pérdida.

✨ Rankmi Vibes

Dress code relajado.
Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
Ambiente relajado y multicultural.
¡Rankmi puntos para usar en nuestra tiendita! Utiliza tus puntos para canjear merch de Rankmi, eGiftCards o cursos en Udemy.

GETONBRD Job ID: 49448

Partially remote You can work from your home some days a week.

Computer provided Rankmi provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Rankmi gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Ciudad de México (Mexico).

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