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July 26, 2021

Customer Experience Manager 🤩 in Rankmi

Remote (Chile) — Full time

Operations / Management | Junior

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Rankmi es la plataforma para automatizar la gestión de personas líder en Latinoamérica. Integra en un solo lugar productos para potenciar el performance, experiencia, talento e información. 🤘🏼

Estamos presentes en más de 8 países, contamos con más de 250 clientes en LatAm 🌎 y procesamos grandes volúmenes de datos. Nuestros más de 450.000 usuarios nos exigen llegar cada vez más allá en el desarrollo de nuestra tecnología.

Funciones del cargo💭

En Rankmi sabemos que los números, dashboard y reportería son fundamentales para tomar decisiones estratégicas en las organizaciones. Si te autodefines como una persona analítica, perfeccionista, con buen manejo de excel y con gusto por relacionarse con compañeros de equipo y clientes; este es el trabajo para ti.

Funciones del cargo:

Desarrollo, levantamiento y análisis de indicadores de clientes y de gestión del equipo de ejecutivos de clientes, relacionados a satisfacción de clientes, usabilidad de los productos, facturación y renovaciones, estado de avance de campañas, etc.
Velar por la completitud de la información y correcto uso de la plataforma interna de gestión de clientes (CRM).
Crear, socializar y documentar procedimientos de gestión de clientes y uso de plataforma de gestión de clientes.
Seguimiento a planes de acción para clientes (ej: retención y fidelización); coordinando tareas entre distintas áreas de Rankmi.
Seguimiento a la renovación de contratos de clientes, contactándolos proactivamente, levantando sus observaciones y canalizándolas con distintas áreas de Rankmi.
Participar activamente en la creación de políticas y programas de fidelización, renovación de contratos o retención.
Contactar a clientes por iniciativas de fidelización, renovación de contratos o retención.
Distribución estimada de tareas: 60% análisis + 40% gestión de clientes

Requerimientos del cargo ✅

Ing. Comercial, Ing. Control de Gestión, o carrera a fin.
Experiencia entre 0-2 años en gestión de procesos, gestión clientes y/o análisis de indicadores comerciales u operacionales.
Excel Medio/Avanzado.
Deseable experiencia profesional en empresas de Tecnologías, Saas, Software.
Deseable manejo SQL.

Condiciones 💚

Seguro complementario de salud, 100% financiado por Rankmi.(Indefinido)
Seguro de Vida. (Indefinido)
Caja de compensación.
Políticas de trabajo Blended Working (Modalidad de trabajo que combina tanto la presencial en oficina con teletrabajo)
Pack herramientas ergonómicas.
Bono mobiliario para implementar puesto de trabajo en casa.(Indefinido)
Bono vacaciones y Bono matrimonio y/o unión civil.
Aguinaldo Septiembre y Diciembre.
Medio día libre de cumpleaños, propio y hijos/cónyuge.
Día libre de mudanza.
Permisos de días, sin goce de sueldo.
Flexibilidad en horarios laborales.
Día de vacaciones adicionales.
Trabajamos con metodologías ágiles y equipos multidisciplinares.
Ambiente relajado y multicultural. Relación cercana con jefatura.
Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador. Posibilidad de movilidad horizontal y vertical

Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Life insurance Rankmi pays or copays life insurance for employees.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.

Health coverage Rankmi pays or copays health insurance for employees.

Computer repairs Rankmi covers some computer repair expenses.

Computer provided Rankmi provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Rankmi gives you paid vacations over the legal minimum.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Parental leave over legal Rankmi offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.

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About Rankmi

Rankmi es la plataforma para automatizar la gestión de personas líder en Latinoamérica. Nos encanta trabajar con personas innovadoras, creativas y que siempre estén desafiando los límites. ¡Revisa a continuación las oportunidades que tenemos para ti! — Rankmi's full profile