Delivery Manager in Shipit

Shipit nace en el 2015, en base a la necesidad de facilitar a los eCommerce el proceso de envío. Empieza con la idea de conectar a los couriers, con conductores freelance, empaquetadores y una plataforma tecnológica, para lograr ser un intermediario y un complemento logístico para las tiendas. Empezó con un par de envíos a la semana, y hoy ya entregamos el servicio a más de 1000 eCommerce, realizando hoy un promedio de 10,000+ envíos diarios, entregando una gama amplia de servicios relacionados a la logística, donde cada eCommerce puede encontrar la solución a su medida.
La empresa ha crecido a tasas de 3 cifras año sobre año, y quedan bastantes años más por seguir al mismo ritmo.

Nuestra meta: que el eCommerce se olvide de la logística, y se concentre en crecer y explotar su potencial de ventas.

Necesitamos una persona para liderar el diseño e implementación de mejores prácticas, que permita la entrega del más alto estándar de servicio al cliente, trabajando con las demás áreas de la empresa para asegurar la correcta implementación de iniciativas tendientes a optimizar el producto, la operación, venta y servicio al cliente. Será la persona que mantendrá a la empresa enfocada velando por la correcta ejecución del plan de desarrollo.

Para lo anterior, se requiere:

• Transformar la forma de trabajo actualmente definida en la empresa en procesos estructurados y repetibles, dándolos a conocer dentro de la empresa de manera clara y habilitando espacios de información con el detalle de estos procesos, definiendo métricas relevantes para cada uno de ellos y haciendo respectivo seguimiento de su cumplimiento.
• Definir y desarrollar tableros de medición y seguimiento de los principales KPI tanto a nivel general de la empresa, como para cada una de las áreas, trabajando en forma anticipada con las respectivas áreas para alcanzar los estándares definidos.
• Generar y participar de instancias de coordinación tanto intra como inter áreas, de manera de asegurar la instalación de mejores prácticas de trabajo.
• Trabajar de manera coordinada con los respectivos Country Managers y gerentes de clientes, para identificar brechas de servicio, y asegurar el desarrollo de iniciativas para su mitigación.
• Asegurar que el equipo mantenga un alto nivel de competencia y excelencia operativa, implementando iniciativas de desarrollo y capacitación según se requiera.

El cargo de Delivery Manager requiere una profunda inmersión en planificación, tecnología, productos y gestión.

• Ingeniero civil informático, Ingeniero civil industrial o carrera equivalente
• Al menos 5 años de experiencia
• Experiencia en procesos de planificación, gestión y desarrollo de proyectos y metodologías de trabajo
• Alto nivel de manejo en Clickup, Data Studio, Hubspot, aplicaciones Office / Google
• Capacidad de estructuración del trabajo y planificación
• Orientación al cliente y metas.
• Relacionamiento y habilidades de negociación.
• Proactivo, ágil y rápido en la ejecución de problemas e iniciativas (vamos al punto).
• Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad de liderar equipos y liderazgo personal. Capacidad de trabajar en equipo y capacidad de adaptación.
• Actitud. Actuamos de manera impecable, hacemos las cosas bien y a la primera.
• Deseable Inglés nivel intermedio-avanzado.
• Capacidad para interactuar con el equipo de forma remota a través de herramientas digitales como: Slack, Trello, Meet, G-Suite, otros
• Capacidad de trabajar bajo Gestión por Compromisos.
• Sentido de Urgencia.
• Capacidad de trabajo bajo presión.

Somos un equipo que está enfocado en cumplir objetivos basado en la confianza, el profesionalismo y el aprendizaje continuo.

Otras cosas que te podemos ofrecer son:

• Posibilidad de capacitación vinculada a las necesidades de la empresa.
• Ambiente laboral grato
• Flexibilidad horaria