Coderslab.io es una empresa dedicada a transformar y hacer crecer negocios mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Formarás parte de una organización en expansión con más de 3,000 colaboradores a nivel global, con oficinas en Latinoamérica y Estados Unidos. Te unirás a equipos diversos que reúnen a parte de los mejores talentos tecnológicos para participar en proyectos desafiantes y de alto impacto. Trabajarás junto a profesionales experimentados y tendrás la oportunidad de aprender y desarrollarte con tecnologías de vanguardia.
En esta ocasion estamos buscando incorporar un/a Senior IT Operational Efficiency Leader - Store Operations con amplia experiencia en entornos productivos, capaz de diseñar, modificar y mantener integraciones y modelos de datos críticos con total seguridad y control del impacto, garantizando la continuidad operativa, la calidad de la información y cero impacto al negocio.
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Liderar y gestionar todos los servicios de TI que dan soporte a las tiendas minoristas, incluyendo TPV, redes de tiendas, dispositivos, aplicaciones y plataformas operativas.
Garantizar el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los objetivos de disponibilidad y los plazos de resolución de incidentes para las operaciones de la tienda.
Impulsar las iniciativas de modernización de TI de la tienda, incluyendo la actualización de hardware, las actualizaciones de software, la adopción de la nube y la simplificación de la arquitectura tecnológica de la tienda.
Supervisar las operaciones de soporte de tienda de nivel 1 a 3, garantizando una atención al usuario eficiente, una rápida resolución de problemas y una interrupción mínima del negocio.
Establecer y mejorar continuamente los procesos operativos, la monitorización y los KPI de rendimiento para los servicios de TI de la tienda.
Actuar como líder de escalamiento para incidentes críticos de la tienda, coordinando a los equipos internos y a los proveedores externos para garantizar una recuperación rápida.
Colaborar con los equipos de Operaciones de Tienda, Prevención de Pérdidas, Finanzas y Digital para alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio.
Gestionar proveedores externos y prestadores de servicios, garantizando la rentabilidad, la calidad del servicio y el cumplimiento contractual.
Identificar oportunidades de automatización, autoservicio y monitorización proactiva para mejorar la eficiencia y reducir los costes operativos.
Modalidad: Hibrida
Advanced English
GETONBRD Job ID: 58324
Hybrid
This job is performed partly from home and partly at the office in Ciudad de Guatemala (Guatemala).
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