AgendaPro

Agente de Customer Service in AgendaPro

FULL_TIME

Ciudad de México (Mexico) | No experience required | Full time | Customer Support

Salary: $750 - 1000 USD/month

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Somos un SaaS que trabajamos para simplificar el día a día de las pequeñas y medianas empresas de los rubros de salud 🏥 belleza 💁🏽y bienestar 🧘🏽 a través de un software de gestión todo-en-uno (agendamiento de citas, gestión de pagos y herramientas de marketing para atraer y retener clientes) que les permite enfocarse en lo más importante: sus clientes y hacer crecer su negocio.

Actualmente tenemos más de 3.000 clientes en 13 países, para los cuales procesamos mensualmente más de 2.000.000 de reservas. Además somos parte de Y Combinator, una de las aceleradoras 🚀 con más prestigio a nivel mundial, reconocida por apoyar a empresas como Rappi, Stripe, Airbnb y Dropbox entre otras.

¿Preparado para crecer y enfrentar grandes desafíos junto a nosotros? 😎🚀

Funciones del cargo

Buscamos a un nuevo integrante para el equipo de Customer Service, que le apasione ayudar a nuestros clientes a cumplir sus sueños.

Este cargo trabajará de la mano del líder de Customer Service para idear las mejores estrategias de ayuda para nuestros clientes y ayudar en los problemas del día a día nuestros clientes.

Tareas y responsabilidades:

  • Dar un servicio al cliente de excelencia, a través de la construcción de relaciones humanas con nuestros clientes.
  • Convertirse en un@ expert@ en las funcionalidades y capacidades del sistema.
  • Comunicarse con nuestros clientes (vía chat principalmente, y ocasionalmente mail y teléfono).
  • Reportar errores de la plataforma y trabajar en conjunto con el área de Tecnología y Producto para resolver estos en tiempo record.
  • Ser la voz de AgendaPro frente a nuestros clientes.

Requerimientos del cargo

Requisitos:

  • Ser apasionad@ por dar un servicio al cliente de calidad y vibrar con las felicitaciones de los clientes, entender la perspectiva del cliente y querer solucionar el problema del usuario más que entregar respuestas a una pregunta.
  • Ser tecnológicamente "hábil" - capacidad para manejar múltiples herramientas (MS Office, Navegadores, Emails, Jira, Hubspot, etc). No tenerle miedo a las configuraciones de tu PC o Móvil, ya que probablemente tengas que indagar en las del cliente en una que otra ocasión.
  • Excelentes habilidades comunicacionales escritas.
  • Ser ultra-motivad@, tener confianza, ser empático y tener paciencia con clientes que no son tan tecnologizados.
  • Disponibilidad para cubrir turnos de lunes a viernes y sábados rotativos.
  • Posibilidad de cubrir turnos alternados los fines de semana.

Buscamos a alguien proactiv@ y con ganas de innovar constantemente e interesad@ en incorporarse a una empresa con muchas ganas de seguir expandiéndose.

Opcionales

Sería de gran ayuda para el cargo, y poder ir tomando más responsabilidades a futuro, alguien que sepa o quiera aprender temas relacionados con programación web y tecnología en general, por ejemplo, enumeradas sin un orden de preferencia:

  • Conocimientos a nivel de usuario de acceso remoto vía consola (SSH, FTP, etc.)
  • Consultas en Bases de Datos SQL
  • Nociones de programación web (más aún si se tiene nociones de frameworks modernos como Ruby on Rails, NodeJS, React, etc.)
  • Nociones básicas sobre redes de computadores y comunicaciones en general.

Ninguno de estos conocimientos son requeridos para el cargo, pero el interés en este tipo de temas puede traer algo nuevo al equipo y hacer destacar tu postulación.

Condiciones

Esta es una buena oportunidad para alguien que le gusta, o le gustaría conocer, la real experiencia de emprender y tener injerencia en las decisiones de una empresa que no para de crecer.

El puesto requiere mucha cercanía con los clientes, y la mejor forma de de asegurar esto en un principio, es estando cerca de un equipo que te pueda apoyar en todas tus dudas. Es por esto que en un principio el trabajo debe ser presencial, pero una vez ya se haya generado esa cercanía, puedes trabajar desde donde prefieras.

Wellness program AgendaPro offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage AgendaPro pays or copays health insurance for employees.
Dental insurance AgendaPro pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided AgendaPro provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal AgendaPro gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.
Parental leave over legal AgendaPro offers paid parental leave over the legal minimum.

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