Customer Success Executive in Destacame.cl

FULL_TIME

Santiago (temporarily remote) — Full time

Customer Support | Junior

Salary: $700 - 800 USD/month

Destacame.cl last checked this job 4 days ago.
Destácame es una plataforma web cuyo fin es ayudar a las personas a entender sus finanzas y acceder a productos financieros de acuerdo con su realidad. En ese sentido aumentamos las probabilidades de las personas de acceder a un crédito o de poder pagar una deuda morosa, reduciendo el estrés de lidiar con el sistema financiero. Destácame fue lanzada en 2015 y actualmente opera en Chile y México ayudando a más de 3.000.000 usuarios, número que crece alrededor de 80.000 al mes. Somos un equipo de 90 personas que trabaja día a día implementando nuevos servicios y realizando constantes cambios para que nuestros usuarios tengan la mejor experiencia posible dentro de la plataforma.

Funciones del cargo

En Destácame buscamos a personas para los cargos relacionados a Tarjetas de créditos virtuales, soporte al usuario y ayuda para pagos de deudas, para nuestra área de User Success, apasionadas por el servicio al cliente, con muchas ganas de ayudar a otros a mejorar su bienestar financiero a través de asesorías y acompañamiento. Personas responsables, proactivas, comprometidas, motivadas, alegres y muy empáticas, con gusto por trabajar en equipo, en un ambiente joven, colaborativo y diverso.
Sus tareas serán:
• Llamar a nuestros usuarios para guiarlos y aclarar sus dudas sobre el producto que solicitaron en la plataforma, con atención personalizada y muy cercana.
• Enviar y responder e-mails y chat por los diversos canales de comunicaciones de Destácame, para entregar asesoría y resolver requerimientos y consultas de los usuarios de la plataforma.
• Solucionar cualquier problema que tengan los usuarios, con respecto al uso de la plataforma y a cualquier producto que solicitaron.
• Trabajar en conjunto con otras áreas de Destácame, proveedores de servicio y/o las instituciones financieras asociadas a nuestra plataforma, para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
• Recopilar información diaria y/o semanalmente para conocer mejor los intereses, las necesidades, problemas o dudas más comunes de los usuarios.
* Analizar las consultas de los usuarios y proponer mejoras en caso de ser necesario.
• Realizar y analizar las encuestas de satisfacción de los usuarios, para mejorar nuestra propuesta de valor como área.

Requerimientos del cargo

• Formación técnica universitaria.
• Entre 1 a 2 años de experiencia en atención de usuarios/call center,
• Conocimientos deseables en el sistema financiero chileno, finanzas personales, gestión de proyectos y mejora continua.
• Manejo intermedio-avanzado de Excel
• Conocimientos y experiencia en el manejo de sistemas de atención al cliente o CEM (Zendesk, Salesforce, Sugar, Hubspot, etc). No excluyente.
• Muy buena redacción, ortografía y dicción.

Si te interesa el mundo de las tarjetas y cuentas virtuales, estos son los requisitos:

• Interés en el mundo de las tarjetas de créditos y sus beneficios.
• Uso y conocimiento de productos financieros, especialmente tarjetas de créditos y cuentas online
• Persona proactiva y alta iniciativa, capaz de levantar las necesidades más frecuentes de los usuarios, siendo capaz de escalarlos/notificarlos para buscar mejoras al producto/servicio.
• Flexibilidad para realizar otras actividades o gestionar otros productos, según las necesidades del área de User Success.

Que Ofrecemos

La oportunidad de trabajar con un equipo comprometido, joven, ágil y capaz de lograr cambios con alto impacto social y mucha proyección en donde podrás ser parte esencial en la toma de decisiones que se realizan día a día. Además desafiamos, apoyamos y enseñamos a nuestros equipos en un ambiente profesional y de respeto, donde también se potencia el compañerismo y trabajo en equipo multidisciplinario y multinacional.

Beneficios

- A partir del segundo año, puedes sumar una cuarta semana de vacaciones! 🌴
- Tenemos un Plan de Capacitación recién estrenado donde cofinanciamos el perfeccionamiento que necesitas para desarrollarte profesionalmente en el equipo! 📕
- Flexibilidad para trámites personales, creemos que el trabajo se puede acomodar a la realidad 😉
- Tarde libre el día de tu cumpleaños 🎈
- Presupuesto para una salida mensual con tu área y otras áreas, lo queremos pasar bien! 🍺
- Estaremos trabajando 100% remoto al menos todo el 2021. Si volvemos a la oficina algún día será en modalidad mixta (oficina y home office) 💻
- Trabajamos con tenida informal, olvídate del dress code! 🙌
- La oficina sigue disponible para quienes necesitan un espacio de trabajo. Tenemos snacks de frutas y cervezas! 🍊🍻
- Y más!
Jornada: Full Time de lunes a viernes, horario de oficina.
Salario: $500.000/mes (3 meses periodo de prueba), $550.000/mes al pasar a contrato indefinido.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Destacame.cl pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Destacame.cl provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Destacame.cl gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Destacame.cl offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

About Destacame.cl

En Destácame buscamos ayudar a las personas a mejorar sus posibilidades de acceso a créditos con mejores condiciones y beneficios, a través del desarrollo de servicios digitales. — Destacame.cl's full profile

Customer Success Executive
Destacame.cl • Santiago (temporarily remote)